Freshservice知识库综述

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很难发现Freshservice知识库功能有什么问题,因为它提供了简单的导航,并具有其他知识库解决方案中经常忽略的所有正确的组织功能。文本编辑器是最先进的,设置和落地非常简单。Freshservice提供了最好的知识库功能之一,然而,如果你不注意定价方案,它可能会非常昂贵。继续阅读,查看完整的Freshservice知识库综述。

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Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4
用户体验
5
价格
2
实现
5

Key takeaways

Pros

  • 简单快捷的设置
  • 出色的界面
  • 设计良好的知识库+编辑器

Cons

  • 即使是便宜的方案也会很贵

很难发现Freshservice知识库功能有什么问题,因为它提供了简单的导航,并具有其他知识库解决方案中经常忽略的所有正确的组织功能。文本编辑器是最先进的,设置和落地非常简单。Freshservice提供了最好的知识库功能之一,然而,如果你不注意定价方案,它可能会非常昂贵。继续阅读,查看完整的Freshservice知识库综述。

从Freshservice开始

Freshservice是一个帮助台、客户支持和服务管理软件,主要专注于IT。它也是Freshworks软件选择的一部分。Freshservice让用户的IT操作更简单。它是一个丰富的It帮助台解决方案,具有Ticketing系统、知识库和用于It支持的所有其他重要工具。本文主要讨论Freshservice知识库及其在日常支持场景中的表现情况。

欢迎来到Freshservice

使用Freshservice很简单,只需填写一份简单的注册表。它不需要信用卡信息,您也不需要通过多步骤的程序来访问您的账户。只需要几分钟就可以开始熟悉您的控制面板。一旦您获得访问权限,您将在一开始就受到一个现代外观的界面的欢迎。虽然没有可用的指南,但哪怕您是一个全新的用户,它的界面也很干净,易于操作。

Freshservice控制面板概览

Freshworks看起来非常现代,并且很美观。主控制面板提供了一个很好的概览,您可以在全面的图表中看到Ticketing系统信息。左边是主菜单,在那里您可以找到所有的工具,在几秒钟内轻松访问任何您需要的。在顶部,您可以找到任务、通知、一般设置和其他相关的菜单项。总的来说,它的界面非常棒,第一眼很难发现它有什么问题。

在Freshservice中找到知识库有点迷惑,因为虽然实际的部分叫做知识库,但菜单项只是说解决方案。虽然弄清楚解决方案代表知识库并不是最困难的任务,但我可以想象,新用户可能不会处于相同的情况。解决方案可以很容易地参考软件常见问题或入门指南。除了这个小问题,您可以在左侧菜单面板中找到解决方案选项。

Freshservice知识库文章

用户体验和特性

一旦有了知识库功能,就可以开始四处查看了。它的界面和整个Freshservice应用程序一样令人愉悦,当界面是空的时候,它会直接邀请您开始写文章。单击创建文章后,将进入知识库文章编辑器,您可以立即开始欣赏易于导航的知识库界面。

Freshservice知识库创建文章

文章编辑器的工作和看起来惊人。它没有什么特别花哨的东西,这非常出色,因为它能让您集中注意力,帮助您沉浸在写作中,就像使用标准的文本编辑软件一样。它是一个经典的、设计良好的、功能齐全的文本编辑器,这总是一件好事。您确切地知道每个工具的位置,并且没有任何东西隐藏在您的视图中。

上面的工具栏提供了每一个标准的文本格式工具,这些您都从文本编辑软件中了解过了,如Microsoft Word。工具栏在任何时候都很容易使用,它支持所有标准的键盘快捷键。您只需点击几下就可以添加图片和视频,而且不必担心嵌入问题,因为这两种媒体都会自动嵌入到所有文章中。您还可以在左侧面板中添加标签和关键字,或选择文章的作者,以及其他选项。

Freshservice创建文章

Freshservice知识库支持分类和文件夹,这可以确保您始终处于文章组织结构的顶端。令人惊讶的是,许多解决方案仍然没有利用这些功能,而这些功能对于计划创建复杂而丰富的知识库的公司来说是无价的。分类是组织的首选功能,这就是为什么Freshservice知识库是一个很好的选择。

Freshservice知识库类别

定价

Freshservice提供四种不同功能的定价方案。知识库功能包含在每个方案中。没有免费方案的选项,所以如果您计划利用知识库功能,那么在决定方案之前还必须决定需要哪些其他工具。让我们来看看定价。

Starter

Starter方案的费用是每个用户每月29美元,按月支付,或每个用户每月19美元,按年支付。它提供知识库、事件管理、自助服务门户、SLA、工作流自动化、编排、访问控制启动器、分析、自定义SSL等等。

Growth

Growth方案的费用是每个用户每月59美元,按月支付,或每个用户每月49美元,按年支付。您可以从前面的方案中获得一切(尽管没有在定价中指定),此外还有服务目录、资产管理、采购订单管理、员工上岗、随叫随到管理、门户定制、多个sla等等。

Pro

Pro方案的费用是每个用户每月109美元(按月付),或每个用户每月89美元(按年付)。它包括前面提到的功能,并添加了问题管理、变更管理、发布管理、项目管理、SaaS管理、软件许可管理、合同管理、分析专业版等。

Enterprise

Enterprise方案的费用是每个用户每月129美元,按月支付,或每个用户每月109美元,按年支付。您可以从以前的方案中获得一切,以及您自己的虚拟代理、沙盒、审计日志和每个帐户每月20,000个编排事务。

结论

Freshservice提供了最好的知识库工具之一。它很容易上手,而且它设计得非常好,确保了惊人的写作体验。知识库功能是可用的最好的特性之一,但是需要注意预算。虽然Freshservice很棒,但价格可能非常高,特别是如果您决定选择一个更昂贵的方案时,不过功能集更大。然而,如果您这么做了,您肯定不会失望的。

常见疑问和问题

我在Freshservice里找不到知识库

Freshservice应用程序中的知识库称为解决方案。您可以在左边的菜单面板找到它。一旦点击它,就会被带到知识库,然后就可以开始写作了。

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