Freshdesk知识库综述

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4.5
Average rating based on data from trusted review portals
7839 reviews

Knowledge base software by Freshdesk is a great option for all types of businesses. In case you've never used such software before, no worries. The user interface is very intuitive. Even less tech-savvy users can easily set everything up and start writing…

Pricing
Starting from:
$ 0.00   per month
Equal to LiveAgent's Free plan Liveagent pricing
Free trial: Yes
Free version: Yes

Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4.7
User experience
5
Price
4
Implementation
5

Key takeaways

Pros

  • User-friendly interface
  • Customizable templates
  • Reliable customer support
  • Free plan available

Cons

  • Advanced editing options are difficult to figure out
  • You might require support with the implementation of advanced features

Freshdesk的知识库软件是所有类型的企业的一个很好的选择。如果您以前从未使用过这样的软件,不用担心。用户界面非常直观。即使不太懂技术的用户也可以轻松地设置一切,并立即开始编写知识库文章。我甚至敢说,他们可以在不阅读文档的情况下完成这个过程。

创建文章本身也非常简单。除了编辑文本、添加图片和视频等基本功能外,Freshdesk还提供了一些预先构建的模板来帮助您入门。您也可以直接在Freshdesk的软件中对搜索引擎进行一些基本的优化。使用免费方案,您可以尝试一下,看看这款软件是否能够帮助您建立公司的知识库。

从Freshdesk开始

建立您的免费帐户是小菜一碟,可以在几分钟内完成。您可以选择这个选项,也可以注册使用Freshdesk软件的免费版本。

需要指出的是,我在Chrome上设置了所有内容,但Freshdesk也适用于Safari、Edge和Firefox。

注册后,Freshdesk为您提供一个选项,让您填写有关您的业务的一些细节,以更好地为您量身定制体验。但是,如果您不希望立即执行该操作,则可以跳过此步骤。

邮件认证之后,您只需要设置您的帐户,就可以开始了。当您登录时,您会看到一个控制面板,上面有所有必要的信息。

Freshdesk控制面板

如果您刚刚开始使用该软件,可以获取示例数据,以便在开始使用该软件时查看控制面板的外观。当然,您可以忽略它,而使用真实的数据。

要开始创建知识库,请转到左侧菜单并单击解决方案,然后单击开始继续。

Freshdesk开始使用知识库

在这里,您可以编辑现有文件夹,或创建新文件夹。您可以从两个文件夹开始,但您可以添加更多。现在,对于最重要的部分,您可以开始编写知识库文章了。为此,点击右上角的新的文章按钮。

Freshdesk知识库账户设置

Freshdesk的界面很好地将许多内容合并到一个界面中,而不会过于拥挤。该软件为您提供了阅读更多其他高级功能的选项,但是,如果您想的话,您也可以忽略它。

Freshdesk新知识库文章

您可以从头开始写文章,也可以从预先设置的模板(如操作流程、常见问题和用户指南)中进行选择。一旦您完成了文章,您可以发表它或发送给审查。

用户体验和功能

建立Freshdesk知识库非常简单。该软件非常易于访问和操作。您可以创建复杂的支持文章和技术文档,或者只编写几段带有更新和新闻的文本。

可以改进的一点是高级编辑选项。当您第一次打开文本编辑器时,您可以在文档中了解它们。但是如果您关闭了这个建议,您将不得不浏览支持页面,以找到关于如何设置它们的充分信息。

但是,为了创建知识库文章,Freshdesk提供了所有您需要的东西。从一个方便和用户友好的界面,您可以使用所有的基本编辑功能加上一个快速插入按钮,它允许您添加视频,图像,笔记,其他信息等。

Freshdesk基本的SEO选项知识库编辑器

我发现右边菜单中的基本搜索引擎优化很有用。它会照顾您所有的SEO付出吗?不。但它是一个很好的集成小工具,让您开始搜索引擎优化。

Freshdesk知识库文章编辑器

定价

Freshdesk采用的是基于订阅的定价模式。他们提供三种订阅方案。每个方案都有更多的附加功能,所以您可以根据您的需要扩大或缩小规模。

免费

这是一个免费的方案,具有基本功能,包括知识库、Ticketing、分析和报告、社交媒体集成和7天24小时的电子邮件支持。使用这个订阅层,您最多可以拥有10个代理。

Growth

您可以以每名代理每月15欧元(按年收费)或每名代理每月18欧元(按月收费)的价格购买该方案。这一等级提供了从免费方案加上自动化、5天24小时电话支持、SLA、1000个市场应用程序、自定义SSL等所有功能。

Pro

Pro方案的费用是每个代理每月49欧元,按年计费,或每个代理每月59欧元,按月计费。这个面向性能的方案包括Growth方案中的所有功能,以及平均处理时间(AHT)、自定义应用程序、可扩展API限制、客户满意度评分(CSAT)、客户细分、自定义角色和报告、多语言知识库、多产品等。

Enterprise

Freshdesk最昂贵的Enterprise方案是每个代理每月79欧元,按年收费,或每个代理每月95欧元,按月收费。在这个方案中,您可以利用前几个方案的特性和功能,以及诸如无限产品、沙盒、知识库审批工作流程、机器人、AI驱动的社交信号、IP范围限制等附加功能。

结论

Freshdesk免费提供用户友好的知识库软件,即使是小型企业也可以使用。UI易于导航,易于使用。您不必担心代码块、不同的变量和令人困惑的语言会让您不知所措。Freshdesk确保具有不同技术技能的客户可以有效地使用该软件建立一个充满教程、常见问题解答和文章的强大知识库。添加图片,视频和其他媒体文件非常简单,这多亏了快速插入按钮。唯一的小不便是缺乏高级的文本编辑。但是,如果您尝试使用该界面并阅读一些Freshdesk的文档,您就不会费力地找到为客户创建令人惊叹的知识库文章所需的所有内容。

常见疑问和问题

我对建立内部知识库有问题

编写内部知识库文章的过程与编写外部知识库文章的过程相同。唯一的区别是如何设置可见性。要创建内部知识库,请将可见性设置为代理。您可以调整新项目和现有项目的项目可见性。

我不能批量导出数据

如果您拥有帐户管理员权限,您可以设置数据的批量导出。进入“管理 > 账户 > 账户细节 > 导出”。已注册的代理将收到一个电子邮件链接,其中包含XML格式的解决方案下载链接,以及帐户信息。

Product reviews

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