Apptivo知识库综述

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4.3
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Apptivo知识库表现一般,尽管有缺点,但客观上做得很好。Apptivo在这方面还有很大的发展空间。虽然它不是完美的,也不是可用的最好的知识库软件,但它提供的功能非常便宜。知识库可以使用一些额外的功能进行组织,但考虑到它的低价格,您将从Apptivo获得很好的价值。但是,对知识库软件有较高期望的用户应该首先将其与其他解决方案进行比较。

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Alexander Šípka

Editor's rating

Alexander Šípka
Overall rating
4
用户体验
3
价格
5
实现
4

Key takeaways

Pros

  • 非常优惠的价格
  • 知识库表现满足预期

Cons

  • 略显过时的界面设计
  • 您不能在KB文章中使用视频

Apptivo知识库表现一般,尽管有缺点,但客观上做得很好。Apptivo在这方面还有很大的发展空间。虽然它不是完美的,也不是可用的最好的知识库软件,但它提供的功能非常便宜。知识库可以使用一些额外的功能进行组织,但考虑到它的低价格,您将从Apptivo获得很好的价值。但是,对知识库软件有较高期望的用户应该首先将其与其他解决方案进行比较。

从Apptivo开始

Apptivo是一个丰富的商业软件,由大量的适用于各种目的的集成应用程序组成。它是一个基于云的应用程序,可以真正做任何事情——联系管理、销售、客户服务、市场营销,甚至知识管理。但是,考虑到这么多的功能,它能在所有方面都同样强大吗?我决定对Apptivo知识库进行测试,看看它是否物有所值。

我首先创建了Apptivo最便宜的Lite方案的免费试用版。最让我惊讶的是,这个web应用程序试图强迫我进行演示呼叫,而不是试用。然而,在我创建了我的帐户后,只要再次点击“免费使用”按钮,就很容易消除这一情况。我很快试用了Apptivo web应用程序的试用版,开始熟悉它的界面。

Apptivo -我的议程概览

Apptivo是一个功能丰富的软件,所以界面不容易操作是很正常的。快速查看并点击每一个可能的菜单项并不能帮助我找到知识库的位置,顶部面板上的搜索小部件也是如此。Apptivo以其丰富的应用程序列表而闻名,因此我试图搜索一个可以添加到系统中的知识库应用程序。我的这个选择也没有成功。

我决定为知识库做一个谷歌搜索,发现它包括在应用程序之间,但这个应用程序的名称是“答案”而不是“知识库”。尽管如此,我还是将这款应用添加到了系统中,并开始进行测试。虽然这不是最直观的知识库软件,但也可以理解不是每个Apptivo用户都会使用它。人们不选择它也是可以理解的。您可以在Web呈现类别下的App部分中找到它。

Apptivo -我的呈现概览

用户体验和功能

Apptivo知识库是一个相当普通的知识库,在吸引力方面与其他平台相比处于平均水平。设计是功能性的,这是最重要的。左侧面板包括筛选选项和创建新文章的按钮。进入知识库后,可以看到所有文章的完整列表。如果您刚开始,它就是空的,所以让我们马上解决这个问题。

单击创建按钮后,就可以开始编写一篇新的知识库文章。编辑器本身是非常标准的,尽管一开始写作区域看起来太小,但一旦文本达到一定长度,它就会扩展开来。因此,在里面打字根本不是问题,您的写作经验应该没问题。您有多个字段,最重要的是问题和回答字段。

文本编辑器的功能集合是相当标准的,您有常见的文本编辑和格式选项,就像在一个适当的文档编辑器中一样。您也可以选择添加图片,但不能选择在文章中添加视频。您不能在上传图片后调整图片的大小,所以您需要在不同的编辑器中调整图片的大小,或者在上传过程中调整图片的大小。这还需要知道什么尺寸是内容的最佳选择。

Apptivo -创建回复

总的来说,文本编辑器对于大多数用例来说都很好,但它可能需要一些可视化升级和增加视频媒体支持。一旦您完成了写作,你可以看看SEO设置。保存之后,您可以在文章概述中看到文章。如果有必要,您可以进行一些快速编辑,因为如果在概述中点击文章,文章将在一个新窗口中打开。我找不到将文章放入文件夹或分类的选项,这很遗憾。但是,知识库有一个搜索小部件。

Apptivo -创建问题的视图

定价

定价可能是Apptivo最好的部分之一,因为即使是最昂贵的方案也比竞争对手的知识库软件的一些最便宜的方案便宜。Apptivo有四种方案,每一种方案都是在上一个方案的基础上升级的。所有方案都包含知识库功能,因此决定使用哪个方案只需查看可能对您有益的其他功能。让我们看看您在每个方案中都能得到什么。

Lite

Lite方案的费用是每个用户每月10美元,主要针对小型销售团队。您可以得到18个应用,100个应用前自定义字段,25个工作流程,8个自定义控制面板,第三方服务集成,以及7天24小时客户支持。

Premium

Premium方案的费用是每个用户每月15美元。这个方案适用于成长中的团队。在该方案中,您将获得46个应用程序,每个应用程序250个字段,75个工作流程,25个自定义控制面板,第三方服务集成和7天24小时客户支持。

Ultimate

Ultimate方案的费用是每个用户每月25美元,主要针对大型团队。它包括57个应用程序,每个应用程序350个定制字段,150个工作流程,50个自定义控制面板,第三方服务集成,以及7天24小时客户支持。

Enterprise

Enterprise方案具有可定制的定价。它包括65个应用程序,每个应用程序500个自定义字段,300个工作流程,100个自定义控制面板,自定义集成,7天24小时客户支持和SLA,以及客户经理。

结论

最后,我认为Apptivo的知识库还不错,但还不够好。它在很多方面都没有超出预期,但也没有让人失望。它的表现非常好,功能也不是绝对不足,特别是考虑到它的便宜价格。然而,倾向于依赖知识库使用的公司可能会喜欢针对该任务的更好的解决方案。Apptivo仍然是一款出色的软件,在其他方面具有惊人的功能。这取决于您是否愿意在您的日常工作中使用它。

常见疑问和问题

我在Apptivo里找不到知识库

Apptivo的知识库功能被称为回复。您首先需要从大量的应用程序选择中获取应用程序。进入您的账户后,进入应用商店,在“Web呈现”类别下找到“回复”应用。获得该应用程序后,可以在控制面板上的Web呈现菜单按钮下找到它。

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