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Frequently asked questions

我如何从 Outlook 迁移到 LiveAgent？

LiveAgent 的迁移团队可免费帮助您从 Outlook 共享邮箱迁移到真正的帮助台。过程是：(1) 开始 30 天的 LiveAgent 免费试用；(2) 通过支持团队请求迁移；(3) 团队导入您的历史电子邮件线程和联系人，然后将您的支持邮箱连接到 LiveAgent；(4) 您验证设置并完成切换。Outlook 作为个人邮箱继续工作；只有共享支持收件箱被移到 LiveAgent。

从 Outlook 迁移到 LiveAgent 会迁移哪些数据？

标准的 Outlook 到 LiveAgent 迁移包括来自您的支持邮箱的历史电子邮件对话、联系人和客户电子邮件地址，以及用于对支持工单进行分类的任何标签或文件夹结构。电子邮件签名、自动回复和电子邮件规则在入职期间被重建为 LiveAgent 自动化规则和签名。迁移团队确认范围并选择要导入哪些邮箱。

Outlook 到 LiveAgent 的迁移需要多长时间？

大多数 Outlook 迁移在几个工作日内完成。较小的邮箱（少于 10,000 封电子邮件）通常在 1-2 天内迁移，而较大的存档共享邮箱可能需要一周或更长时间。迁移在后台运行，而您的团队继续为日常电子邮件使用 Outlook，因此没有服务中断。

从 Outlook 迁移到 LiveAgent 是否免费？

是的。对于注册付费 LiveAgent 套餐的客户，标准 Outlook 到 LiveAgent 迁移是免费的。迁移团队处理导入、邮箱连接、验证和切换，无需额外费用。复杂的多邮箱设置或具有不寻常存档格式的迁移可能需要单独报价，但标准支持邮箱导入已包括在内。

Outlook 迁移期间会有停机时间吗？

不会。LiveAgent 的 Outlook 迁移并行运行——您的团队继续为日常电子邮件使用 Outlook，历史对话在后台被导入到 LiveAgent。数据验证后，您通过邮件转发或 MX 更新将传入的支持电子邮件（如 support@yourdomain.com）重定向到 LiveAgent。切换本身只需几分钟。

迁移期间我可以同时运行 Outlook 和 LiveAgent 吗？

可以，这是推荐的方法。大多数团队保留 Outlook 用于个人邮件，同时历史支持电子邮件被导入到 LiveAgent。代理在传入电子邮件的子集上测试新的工单系统工作流，一旦大家都习惯了，支持邮箱完全转发到 LiveAgent。Outlook 保留用于个人邮件；只有共享支持收件箱转移。