希尔顿客户支持
希尔顿是什么？
希尔顿是一家领先的全球酒店公司，拥有18个世界一流品牌的投资组合，包括6200多家酒店。希尔顿在全球范围内提供世界一流的酒店服务和住宿。
希尔顿客户支持渠道
希尔顿通过以下渠道提供客户支持：
- 电话： 1-800-HILTONS
- 实时聊天： 网站上的实时聊天按钮
- Instagram： instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook： facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter： twitter.com/hiltonnewsroom
我如何联系希尔顿？
希尔顿通过多个渠道提供客户支持。如需立即协助，您可以拨打他们的免费热线1-800-HILTONS。如果您更喜欢实时聊天支持，可以直接在他们的网站help.hilton.com上访问。
对于喜欢通过社交媒体沟通的人，希尔顿在Facebook、Instagram和Twitter上维护活跃账户，您可以在这些平台上留言并获得他们团队的协助。但请注意，希尔顿不提供电子邮件支持。
常见问题和解决方案
我如何查找和取消我的预订？
希尔顿荣誉会员
从应用程序
- 从底部菜单点击**“Stays”**
- 向右滑动以找到您想要取消的住宿
- 向上滚动以查看该住宿的完整菜单选项
- 点击**“My Stay”**
- 滚动浏览详情至底部的**“Cancel Reservation”**链接
- 当**“Are you sure?”屏幕弹出时选择“Cancel Reservation”**
- 收到取消号码后点击**“OK”**
从hiltonhonors.com
- 登录后，转到**“Manage your stay”并点击“All upcoming stays”**
- 向下滚动找到您想要取消的住宿
- 点击住宿内的**“View/Edit”**链接
- 在左侧，如果有的话，点击**“Cancellation policy”下的“Cancel this reservation”**链接
- 在弹出窗口上点击**“Cancel Reservation”**
- 您将被重定向到确认屏幕
不是希尔顿荣誉会员？
从您的确认电子邮件
- 找到您的确认电子邮件
- 向下滚动到**“Your room information”**框
- 点击**“Modify your reservation”**链接
联系客户支持
您可以通过点击**“Call Me”按钮或“Chat with Us”**框获得客户支持的即时回电，以连接到可以帮助您的代理。
我可以合并两个账户吗？
- 登录您在Hilton.com上的账户
- 点击右上角的您的名字
- 点击**“Account”**
- 从顶部菜单，点击**“Profile”**
- 点击**“Combine accounts”**
- 输入您想与您的账户合并的账户的信息
确保您已登录到您想保留的账户。被合并的账户将不再独立存在。
要合并您的希尔顿荣誉账户，您需要遵循以下步骤：
- 如果您有希尔顿大度假村（HGV）账户，请联系HGV寻求帮助。如果您在希尔顿"朋友和家人"““账户上，请要求您所在账户的团队成员在合并前将您移除。
- 团队成员荣誉和终身团队成员账户、业主账户和终身钻石账户无法合并。请联系Go Hilton礼宾部或业主台寻求协助。
- 共享账户和互惠账户无法合并。
- 一旦您确认您的账户符合合并条件，您可以通过希尔顿荣誉网站或应用程序请求合并。
我需要做什么才能获得希尔顿荣誉状态匹配？
提交您的计划和另一个竞争对手忠诚计划的住宿证明。一旦获得状态匹配批准，我们将在90天内将您的状态升级为金卡。
- 在90天试用期内至少住宿7晚，希尔顿将把您的状态升级为金卡。
- 更好的是：如果您在90天试用期内再完成5晚（共12晚），希尔顿将把您的状态升级为钻石卡。
