Duolingo 客户支持
什么是 Duolingo？
Duolingo 是一个流行的语言学习平台，为用户提供免费的在线课程来学习新语言。该平台由 Luis von Ahn 和 Severin Hacker 在 2011 年创建，自此已发展成为世界上应用最广泛的语言学习工具之一，拥有超过 5 亿用户。
西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、日语、韩语和中文只是 Duolingo 提供课程的许多语言中的几种。用户可以通过一系列活动和游戏在动态、引人入胜的课程中学习和练习新词汇、语法和句子结构。
Duolingo 可作为网站和移动应用程序使用，完全免费使用。但是，有一些可选的付费功能，例如删除广告和访问其他内容。Duolingo 还提供认证计划，允许用户参加官方考试并获得所选语言的熟练程度证书。
Duolingo 客户支持渠道
Duolingo 客户服务团队为其客户提供以下支持方式：知识库形式的自助支持、社交媒体支持和电子邮件支持。
- 支持门户： https://support.duolingo.com
- 电子邮件支持表格： https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- 知识库： https://support.duolingo.com/hc/en-us
- 论坛： https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter： https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn： https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook： https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram： https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube： https://www.youtube.com/user/duolingo
我如何联系 Duolingo？
联系 Duolingo 的最佳方式是首先浏览他们网站上的知识库，该库提供常见问题的答案和常见问题的故障排除指南。它提供了报告问题、一般问题等部分。
如果您无法在提供的知识库中找到所需的信息，可以通过他们的支持表格 https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new 直接与 Duolingo 的支持团队联系，或发送电子邮件至 press@duolingo.com 进行新闻咨询或 partnerships@duolingo.com 如果您希望与该公司合作。
与 Duolingo 客户支持联系的另一种方式是使用该公司的社交媒体账户。您可以通过他们的 Twitter 账户 (@duolingo) 与 Duolingo 客户支持联系。向他们发送包含您的问题或疑问的直接消息，他们会尽快回复。Duolingo 还有一个 Facebook 页面 (facebook.com/duolingo/)，您可以向他们的客户支持团队发送消息。或者，还有 Instagram、LinkedIn 或 YouTube 视频教程账户可获得快速支持。
需要注意的是，Duolingo 客户支持的响应时间可能会因他们收到的咨询数量而异。使用支持表格通常是获得 Duolingo 客户支持回复的最快方式。
常见问题和解决方案
我如何恢复丢失的密码？
如果您忘记了密码并需要新密码，请转到 www.duolingo.com/forgot_password 并输入您的电子邮件地址。
Duolingo 将向您发送一个链接来重置您的密码。
如果您使用的是 Duolingo 移动应用程序，请在网站上重置密码，然后在应用程序上使用新密码。
如果您没有收到电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，如果可能的话，将其标记为"非垃圾邮件"。
如果您使用 Google 或 Facebook 注册，请使用与该账户关联的电子邮件。但是，如果您在注册时使用了不正确或虚假的电子邮件，您无法更改密码。
Duolingo 的费用是多少？
您可以在 Duolingo 上完全免费学习语言。您可以在计算机上使用它并将其与移动设备的免费应用程序同步。如果您有学生要追踪，您甚至可以使用 Duolingo for Schools - 使用相同的账户。也是完全免费的。
Duolingo 为 Duolingo 用户提供了一个名为 Duolingo Plus 的高级订阅。通过 Duolingo Plus 订阅，您将获得无广告体验，并可以选择启用无限生命值和查看您的错误。
我看到 Duolingo 的费用，但我没有账户/订阅。
如果您看到 Duolingo 的费用，但您不知道是否有现有的 Duolingo 账户或订阅，请检查以下内容：
- 配偶、伴侣或家庭成员使用您的付款方式购买订阅
- 共享的 Google Play 或 Apple ID 账户进行了购买
如果您不属于上述任何类别，请检查费用的详情。费用可能显示为以下任何一项：
- DUOLINGO GOOGLE： 订阅费用通过 Google Play 处理。您可以向 Google Play 报告未经授权的费用。
- DUOLINGO iTUNES： 订阅费用通过 iTunes/Apple 处理。如果没有其他人可以访问您的 iTunes 账户，您可以向 Apple 报告未经授权的费用。
- DUOLINGO 1 MONTH 或 DUOLINGO 12 MONTH： 订阅费用通过桌面网络处理器处理。请提交报告并选择"购买问题“““作为问题类型。支持团队成员可以进一步协助您。
