苹果客户支持
苹果是什么？
苹果公司位于加州，设计、开发和销售消费电子产品、计算机软件和在线服务。按收入计算，它是世界上最大的科技公司之一，也是世界上最有价值的公司之一。苹果最著名的是其硬件产品，包括iPhone、iPad、Mac、Apple Watch和Apple TV。它还拥有广泛的软件产品，包括macOS、iOS或iPadOS。
苹果客户支持渠道
苹果客户服务为客户提供多种支持渠道，包括电子邮件、在线聊天、呼叫中心、社交媒体支持、论坛支持和自助支持。除此之外，苹果还拥有苹果支持网站、苹果零售店和苹果授权服务提供商供客户访问。
- 支持门户： https://getsupport.apple.com/
- 知识库： https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook： https://www.facebook.com/apple/
- Twitter： https://twitter.com/apple
- LinkedIn： https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram： https://www.instagram.com/apple/
我如何联系苹果？
联系苹果客户支持的最佳方式是通过其官方网站 https://getsupport.apple.com/ ，或下载其苹果支持应用。或者，客户可以在知识库中观看教程视频，或通过其社交媒体与公司联系。
常见问题和解决方案
我如何恢复我的Apple ID密码？
使用您自己的设备重置密码
在您的iPhone、iPad、iPod touch或Apple Watch（watchOS 8或更高版本）上
- 转到设置。
- 点按[您的名称] > 密码和安全性 > 更改密码。
- 如果您已登录iCloud并启用了密码，系统会提示您输入设备的密码。
- 按照屏幕上的步骤更新您的密码。
在您的Mac上（macOS Catalina或更高版本）
- 选择Apple菜单 > 系统偏好设置，然后点击Apple ID。
- 点击密码和安全性。如果要求您输入Apple ID密码，点击忘记Apple ID或密码并按照说明操作。您可以跳过下面的最后一步。
- 点击更改密码，然后输入用于解锁Mac的密码。
使用他人的设备重置密码
您可以使用朋友或家庭成员的设备通过苹果支持应用或查找我的iPhone应用重置Apple ID密码。
使用查找我的iPhone应用
- 打开查找我的iPhone应用。
- 当出现登录屏幕时，请确保Apple ID字段为空。如果您看到其他人的用户名，请将其删除。
- 点按忘记Apple ID或密码，然后按照屏幕上的步骤操作。
如果您无法更改或重置密码
如果您尝试了之前的步骤但无法更改或重置密码，请改为尝试这些步骤。
- 转到iforgot.apple.com。
- 输入您的Apple ID。您忘记了Apple ID吗？
- 选择重置密码的选项，然后选择继续。
- 选择回答您的安全问题、获取电子邮件或输入您的恢复密钥。
- 按照屏幕上的步骤重置您的密码。
重置密码后，系统会要求您使用新密码再次登录。您可能还需要在设备上的设置中更新密码。
如果您永久丢失了恢复密钥或无法访问受信任的设备，则无法更改密码。
我如何退货？
要向苹果退货，请按照以下步骤操作：
- 转到订单列表页面，并使用您的Apple ID和密码登录。
- 从最近订单的商品列表中，选择您要退货的商品。
- 点击开始退货链接，然后点击开始使用。
- 确认您要退货的商品，然后点击启动您的退货。
- 通过点击打印退货标签打印运输和任何必需的标签。对于其他盒子，请重复此操作。
- 与承运人安排提货，或在承运人地点放下包裹。如果从波多黎各向美国大陆退货超过2,500美元的商品，请按照列出的其他步骤操作。
- 或者，将商品退回任何美国苹果零售店。您的退款将在该时间处理。请与您的业务团队联系以启动直接发货到您的业务的订单的退货。
运费需要多少，我的订单何时送达？
苹果为大多数有货商品提供免费次日和两天送货。
定制Mac计算机、雕刻产品和某些订单类型不符合免费次日或两天送货的条件。
在某些地区，可提供更快的送货选项（需要额外费用），包括同日快递送货和次日送货。
运费在结账时计算，并在结账页面上显示。
它们也可以在订单确认电子邮件和订单状态页面中找到。
详细了解苹果
苹果的客户服务以反应迅速和乐于助人而闻名。他们的支持人员团队随时准备回答问题、提供指导、诊断问题和处理客户可能遇到的任何其他问题或查询。他们使用多种通信工具，如电话、在线聊天和电子邮件，以确保客户能够尽快获得所需的所有帮助。苹果还提供一系列在线资源，如操作指南、故障排除文章和常见问题解答。苹果致力于提供最高质量的客户支持体验。
