搭载AI代理的帮助台软件

AI工单自动化

AI代理处理工单队列——让您的团队不必亲力亲为

LiveAgent的AI代理在工单到达的瞬间开始工作。它们分析内容、为您的客服人员起草可直接使用的回复、对工单进行标记和分类，并将其路由到正确的部门——所有这些都在人工打开工单之前完成。重复性和低价值工作自动处理，让您的团队可以专注于需要真正专业知识的复杂问题。

AI为每张工单起草可直接使用的回复

按主题和意图自动标记和分类工单

自动将工单路由到正确部门

在垃圾邮件到达客服人员之前检测并过滤

工单系统

我们最先进的工单系统可以处理任何类型的沟通，并将其存储在我们的通用收件箱中。它可以将任何类型的消息转换为工单，同时在一个基于网络的帮助台软件中保持一切井然有序。

来自任何渠道的混合沟通，全部在一个地方

轻松存储和组织您的沟通

替代

呼叫中心

电话通话仍然存在，因为它们是进行更个人化对话的最佳工具。LiveAgent拥有一个入站呼叫中心，可以与所有流行的VoIP服务集成到您的系统中。

通过电话处理复杂问题，而不是打字

适合支持以及许多其他用例

替代

知识库

知识库可以帮助您节省时间并减少传入的客户请求数量。它是离线支持的理想合作伙伴，并为任何用例提供重要信息。

从您自己的基于网络的帮助台软件中共享重要知识

提供外部、内部和多知识库选项

替代

报告功能

报告和分析

LiveAgent自动跟踪您的虚拟帮助台跟踪软件内发生的一切，以便您可以获取重要数据并使用它来改进。测量一切重要的事项，从单个渠道使用和代理性能到已解决工单数、进行中的聊天和代理评级。