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|---|---|---|
| 总体评价 Capterra上经过验证的用户对软件的总体评价。 | 4.7 在Capterra上获得了4.7分(满分5分)的评分。 | 4.5 在Capterra上获得了4.5分(满分5分)的评分。 |
| 易用性 Capterra上验证用户的易用性评级。 | 4.6 在Capterra上验证用户的易用性评分为4.6分(满分5分)。 | 4.5 在Capterra上验证用户的易用性评分为4.5分(满分5分)。 |
| 客户服务 Capterra上验证用户的客户支持评级。 | 4.7 Capterra上经过验证的用户对客户支持的评分为4.7分(满分5分)。 | 4.6 Capterra上经过验证的用户对客户支持的评分为4.6分(满分5分)。 |
| 物有所值 Capterra上验证用户的价格与价值评级。 | 4.7 Capterra认证用户对产品价值与价格的评分为4.7分(满分5分)。 | 4.4 Capterra认证用户对产品价值与价格的评分为4.4分(满分5分)。 |
| 价格 软件价格以美元计算，每个代理每月的费用。 | $9/月/代理 以美元计算，每个代理每月的费用。 | $19/月/代理 以美元计算，每个代理每月的费用。 |
| 警报/升级 基于优先级和预定义条件的工单和SLA的警报和升级。 | 提供警报和升级。 | 提供警报和升级。 |
| 自动化路由 自动工单路由到特定部门和代理，基于预先定义的条件。 | 提供自动化路由。 | 提供自动化路由。 |
| 呼叫中心管理 一个集中的控制面板，用于拨打、接收和管理电话。 | 提供呼叫中心管理。 | 提供呼叫中心管理。 |
| 队列管理 用于管理呼叫队列的系统。 | 提供队列管理。 | 提供队列管理。 |
| 电子邮件管理 能够将工单软件与多个电子邮件地址连接起来，以便直接从软件接收，回答和编写电子邮件。 | 提供电子邮件管理。 | 提供电子邮件管理。 |
| 绩效指标 跟踪网站访问者的行为。看看他们浏览您的网站的时间，或者他们在哪个网站。 | 提供绩效指标。 | 提供绩效指标。 |
| 知识库管理 允许用户创建和管理综合知识库的特性。 | 提供知识库管理。 | 提供知识库管理。 |
| 多渠道沟通 连接多条通信线路(如电子邮件、实时聊天、呼叫中心或社交媒体)以简化所有消息，并允许用户从工单软件响应它们。 | 提供多渠道沟通。 | 提供多渠道沟通。 |
| 实时对话 一个本地的实时聊天小部件，可以部署在您的网站上，用于与您的网站访问者进行实时通信。 | 提供实时对话。 | 提供实时对话。 |
| 报告/分析 允许用户生成性能报告的分析控制面板。 | 提供报告/分析。 | 不提供报告/分析。 |
| 自助服务门户 一个使您能够构建客户门户的功能，您的客户可以注册该门户以访问其过去的工单和知识库内容。 | 提供自助服务门户。 | 提供自助服务门户。 |
| 服务等级协议 (SLA) 管理 这个功能使您能够管理和监视SLA日志、SLA遵从性等。 | 提供SLA管理。 | 提供SLA管理。 |
| 社交媒体集成 与Facebook等流行社交网络的集成。 | 提供社交媒体集成。 | 提供社交媒体集成。 |
| 工单管理 管理工单与工单转移，工单合并，拆分，标记为垃圾邮件，休息，和更多。 | 提供工单管理。 | 提供工单管理。 |
| 工作流管理 可以实现的自动化规则，以加快客户支持流程。 | 提供工作流程管理。 | 提供工作流程管理。 |
团队收件箱与实时聊天和自定义的网页表单
适合工作的客户服务台特征
我们的功能允许您执行许多帮助台活动和任务自动化，否则会使您的响应时间更长。消除重复的任务，用预先准备好的信息回答常见问题。
当您有时间的时候，可以在您共享的多通道收件箱里帮助您的同事完成困难的任务。使用强大的工作流程自动化规则、标签和客户支持工单中的内部备注来改进您的工作流。确保您收集了客户反馈来保持良好的工作。
扩展您在社交媒体渠道中的客户互动，并连接其他软件和第三方工具，从而与LiveAgent实现无缝集成。探索LiveAgent的功能和工具集，并找出为什么它是全球公司的热门选择。
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您只是想要客服工单还是想要更多与客户沟通的渠道?
LiveAgent可以是客户支持软件，也可以是适合客户支持团队风格和目的的协作软件。
从您的Gmail收件箱工作?将您拥有的任何电子邮件地址连接到LiveAgent团队收件箱中，并处理您的客户支持电子邮件。
LiveAgent的共享收件箱可以为您提供最终的电子邮件客户端。使用电子邮件模板，设置分配规则，并留下代理笔记，以有效地为数百万客户服务。
为自己的呼叫中心提供一流的客户支持体验。电话是工单系统的一部分，因此您可以跟踪客户的查询。
LiveAgent记录所有客户对话，包括电话。创建自定义IVR树，并将呼叫路由到正确的客户服务代理。
一个新的流行的客户沟通渠道是社交媒体。Facebook、Twitter和Instagram都可以帮助您改进您的帮助台。
企业利用社交媒体渠道来展示更好的客户体验，获得客户忠诚度和其他客户支持活动。
帮助台平台使用充满有用文章的自助服务门户。知识库文章为想要找到答案的人增加了自服务功能。
LiveAgent作为一个知识库软件工作得很好。为您的客户添加包含有价值的知识资源和答案档案的知识库文章，以获得自助服务选项的全部好处。
LiveAgent的用户界面充满了处理简单流程和大量任务负载的功能。生产力应用程序是标准帮助台的一部分。
通过与第三方工具的集成，客户支持工单管理变得更加容易。然后LiveAgent变成了一个用于各种目的的多渠道协作工具。
移动应用
LiveAgent是一个多渠道的客户服务工具。为了给我们的客户提供最好的服务工具，我们还提供了一个移动应用程序，这样您就可以提供24/7的个人客户服务。
如果您的客户成功团队没有桌面设备，他们可以利用Android和iOS用户都可以使用的移动应用程序。
因此，您的企业可以快速处理所有客户请求，从而提高客户的满意度。
客户的幸福是我们的首要任务
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如果您有任何其他问题，请随时通过电子邮件，社交媒体或给我们打电话与我们联系。
我们全天候为您提供有关客户支持和LiveAgent的任何帮助。今天就免费试用LiveAgent，不需要信用卡信息，也没有任何附加条件。
如果您想了解更多信息，请查看我们的教程视频，其中包含工具使用示例和有效的工作流程，以了解LiveAgent所提供的一切。
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