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轻松跨所有渠道与客户互动。LiveAgent是基于云的全渠道呼叫中心软件，是您为客户提供可靠和个性化服务所需的全部工具。
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LiveAgent呼叫中心让您接收、应答、录制和记录电话呼叫作为工单，并使用来电显示、通话时长和录音等详细信息进行充实，以便更好地进行任务管理。用户界面具有适应性和直观性。
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LiveAgent为您的代理人提供成功的工具
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查看LiveAgent基于云的呼叫中心软件中的一些关键功能，并了解如何使用它们来创建出色的工作流程。
功能
LiveAgent呼叫中心软件功能
发现我们所有的呼叫中心功能，并了解如何使用它们来改进您的电话支持。
- 内部通话
内部通话是一项功能，允许您在同事值班期间与他们沟通（如需要），或允许您转接通话。
- 通话日志
查看关于代理人已拨打、接收、应答或未接的通话的互动记录。通过呼叫中心跟踪软件获取客户历史的背景信息。
- 通话转接
我们的呼叫中心具有应答和咨询转接。应答转接提高客户满意度，并确保在通话终止前将来电者与代理人联系。
- 支持多种通话设备
将无限的通话设备和电话号码与您的呼叫中心解决方案连接。LiveAgent兼容硬件和虚拟通话设备（如软电话）。
- 入站呼叫中心
我们的综合呼叫中心解决方案可以管理多个设备的通话。每当有人尝试在任何号码上呼叫您时，系统都会通知您。
- 通话录音
通过存储每个通话的无限通话录音来获取客户历史的背景信息。随时播放它们，了解如何提供卓越的客户体验。
- VoIP电话呼叫中心
LiveAgent呼叫中心与99%以上的VoIP提供商通过SIP Trunk集成。看不到您首选的VoIP合作伙伴？请联系我们，我们很乐意将其添加到我们的列表中。
- 回拨功能
通过让客户在没有时间等待或您的代理人太忙无法接听时请求回拨，来提高客户满意度。
- 出站呼叫中心
通过我们的手动出站呼叫中心主动与客户联系来支持他们。改善客户关系，并优化出站客户互动。
- 通话路由
代理人可以选择将来电路由到个人设备（如手机）。使用我们的转接到GSM电话号码或我们的LivePhone应用程序。
- 交互式语音应答（IVR）
LiveAgent呼叫中心软件支持IVR树。将您自己的消息录制或上传预录制文件到您的LiveAgent语音应答系统中，以实现智能路由。
- 自动呼叫分配（ACD）
我们的呼叫中心自动化软件根据代理人优先级或随机分配来分配通话。选择适合您的设置，以及自定义设置（如暂停时间）。
网站实时聊天软件如何帮助您的业务？
聊天对话可以帮助您的联系中心改进销售流程并赋能您的在线业务
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平均到达时间
将您的多渠道工单软件与您日常使用的应用程序集成。我们通过插件提供150多个集成。
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所有客户的通话比例
您的客户群中可能有一半在等待选项来电话联系您，而不是发送电子邮件。即使只有几条电话线也可以改善客户满意度。
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平均解决率
研究表明，通话是解决问题最可靠的渠道之一。升级您的工具集以处理时间敏感的问题或与重要客户的通话。
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"使用Outlook回复电子邮件非常难以管理。有了LiveAgent，我们确保每封电子邮件都能及时回复。"
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"我强烈推荐LiveAgent产品，不仅作为Kayako的替代方案，而且是一个更好的解决方案，具有附加价值。"
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"支持团队始终迅速响应，提供快速可实施的解决方案。"
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"LiveAgent帮助我们实现了2个重要目标：提高客户满意度和销售额。"
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