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论坛

LiveAgent论坛是您知识库平台的重要组成部分。任何客户或客户支持团队成员都可以参与论坛讨论。可以与他们一起排查问题、提供建议和确定解决方案。您还可以利用内部论坛，并通过一个知识库解决方案与同事协作解决内部知识库问题。

通过支持论坛与客户建立关系

在一个地方与同事和客户协作

高级搜索

搜索小部件

您的客户可以使用搜索框快速找到答案或在您的知识库中查找特定主题。通过我们强大的搜索引擎栏，我们的知识管理软件易于使用，特别是当有大量内容时。通过提供简单的搜索功能，您可以帮助客户找到知识文章并减少常见问题的支持工单数量。

高级搜索小部件帮助客户找到答案

更快的问题解决和更满意的客户

简单组织

分类

使用在线知识库软件解决方案的全部意义在于它易于搜索。但是，您的业务创建的内容越多，就越容易变得混乱。因此，LiveAgent允许您为客户创建分类，您不会在内容中迷失。为需要回答的最常见主题创建各种分类，并根据需要划分学习内容。

通过分类改进知识共享

根据相关主题使您的文章易于查找

多知识库

多知识库支持

如果您的公司销售多种产品、品牌或提供多项独立服务，多知识库非常方便。单个LiveAgent账户使您有机会创建无限知识库，每个知识库都有自己独特的设计、设置和内容。为您的客户提供他们想要的知识，配以精美的指南。

管理多个外部知识库

为代理创建多个私有知识库

文件支持

附件

想要用附件增强您的书面知识？通过知识库软件，企业可以轻松创建和上传各种内容到其知识库，改进整体客户体验并增加品牌忠诚度。添加图片、屏幕截图、照片和音频文件，如录音，甚至视频文件，并嵌入来自YouTube等服务的视频。

附件可以使您的文章更容易理解和阅读，或使其更有趣。向您的操作指南添加视频教程或演示，或使用产品屏幕截图显示分步说明。

向您的文章添加所有重要的附件类型

用图片、视频或语音录音增强您的文章