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europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

自动回电

什么是自动回电?   

自动回电是一种电话呼叫系统功能,呼叫者可以选择在电话线路忙碌时请求回电。自动回电功能指示电话系统保存呼叫者的号码,在线路通畅时回拨该号码。

回电选项是 IVR 系统的常见功能,它能够为呼叫者提供回电选择,而不是持机等待。许多呼叫中心软件提供自动回电功能,因为它能够为呼叫中心沟通提供便利。

LiveAgent 的呼叫中心软件提供自动回电功能作为呼叫中心软件解决方案的一部分。选择 LiveAgent 的自动回电软件,您可以轻松提高顾客满意度并减少等待时间。

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自动回电如何工作?

该功能是IVR(交互式语音应答)菜单的一部分。当顾客拨打您的号码时就会听到该菜单的选项。例如,菜单可以提示呼叫者“按1接通销售人员”或“按3请求回电。”

如果您的呼叫者选择的回电选项,他们的号码就会保存在系统中并进入队列,通话立刻终止。当呼叫者的号码排到队列第一位时,系统会自动拨打他们的号码并联通支持代理。

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

自动回电提示是什么?

自动回电提示是内置的电脑指令,呼叫者可以使用它们在忙碌的电话线中导航并请求回电。以下是根据自动回电指令进行操作的简介。

  • 作为呼叫者,当您拨打的电话忙碌时,在听到 IVR 菜单选项后,按下指定的自动回电按钮。
  • 按下按钮后,通话终止
  • 如果您在按下按钮前挂断了电话,请重新拨号,听完指令并按下回电按钮
  • 当线路通畅时,您就接到回电
  • 接听电话并与呼叫中心代理对话

反过来说,如果您希望取消回电请求,请按照以下步骤操作:

  • 听取 IVR 指令
  • 按下取消自动回电请求的指定按钮
  • 等待确认音,然后挂机

呼叫中心软件为何需要拥有先进的回电功能?

根据 Harvard Business Review 的调查,自动回电可以建立忠诚度并为顾客提供便利。该功能不仅可以建立忠诚度,还会为呼叫中心带来重要益处。

以下是呼叫中心软件需要具备回电功能的原因:

  • 回电功能提高顾客满意度并改善顾客可体验
  • 呼叫中心利用回电功能减少平均等待时间
  • 回电功能表明呼叫中心重视顾客的时间

多数呼叫中心认为自动回电功能是顾客体验方面的创新。为提升回电功能的价值,呼叫中心可以请求顾客提供反馈,提供卓越的顾客体验。

Call Center Software Demo | LiveAgent

如何测试功能是否正常工作?

在您的 IVR 内安装自动回电软件后,您可以在 LiveAgent 内操作以下步骤,检查 IVR 脚本是否工作正常。

  1. 登录您的LiveAgent账户
  2. 拨打与 LiveAgent 账户连接的电话号码。确保该号码有可用的 IVR 脚本
  3. 听取多水平 IVR 菜单
  4. 按照 IVR 菜单的拨打提示操作,点击提示的按钮。例如, IVR 菜单要求您按4请求回电。
  5. 留意作为呼叫者,通话是如何结束的
  6. 注意代理界面的呼叫铃声可以被接听或进入队列
  7. 代理界面回答呼叫
  8. LiveAgent 将自动重拨呼叫者号码。等待这一流程开始
  9. 作为呼叫者,等待您的自动回电并在收到回电时接听电话

如果您成功操作了以上步骤,那么您就可以放心,回电功能工作正常,可以立刻使用。

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FAQ

什么是自动回电?

自动回电是一种电话 IVR 功能,它可以稍后回拨呼叫者,而不是让呼叫者持机等待。顾客拨打呼叫中心线路忙时,该功能可以回电顾客。自动回电功能将呼叫者排队,当拨打号码可以接听时会立刻回电。

自动回电如何工作?

自动回电功能集成了 IVR 菜单。集成后,呼叫者可以根据提示选择特定按钮,激活自动回电功能。当自动回电功能请求发出后,通话立刻终止。然后,诸如 LiveAgent 一类的软件将拨打位于回电队列第一位的呼叫者号码。

自动回电提示是什么?

自动回电功能是一种软件指令或流程,呼叫者或代理可以发起这一流程并回应回电请求。这些指令一般包含按下电话上的指定按钮,根据拨号铃声决定自动回电何时发生。

呼叫中心软件为何需要拥有先进的回电功能?

出于多种多样的原因,呼叫中心软件需要包含先进的回电功能。

  • 回电功能可以帮助顾客获得更优质的体验和支持
  • 回电功能还向顾客表明他们的时间得到重视
  • 自动回电可以确保呼叫中心代理在方便的时间向呼叫者提供稳定、个性化和详细的回复

如何测试功能是否正常工作?

您可以登录您的呼叫中心软件测试通话,判断回电功能是否有效。

  • 拨打与回电账户连接的号码,听取 IVR 菜单
  • 根据拨号指令提示操作,等待通话结束

  • 然后,当轮到队列中的呼叫者时,他会接到回电

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