自动拨号器

Frequently Asked Questions

• 什么是自动呼叫?

  与人工呼叫(手动拨号)不同，呼叫中心代理需要从联系人列表中逐个手动拨打外呼号码，自动呼叫(自动拨号)系统使代理能够自动拨打一组号码。通过自动呼叫，代理可以一次性拨打数百或数千个自动呼叫，以联系潜在客户或客户。销售团队在进行外呼营销活动时可以有效地使用自动呼叫

• 自动拨号器是如何工作的?

  自动拨号，顾名思义是自动呼叫一组联系人，无需手动拨号。一旦拨出号码，自动拨号系统可以确定呼叫是否由答录机接听，是否由真人接听，或者线路是否占线。一旦语音检测器识别出谁接听了电话，它将把电话路由到可用的代理，为接听的人提供选项菜单，播放预先录制的信息或留下语音邮件。

• 如何设置自动拨号?

  设置自动拨号需要有一台电脑，一条电话线(普通或VoIP)，一个语音调制解调器和自动拨号软件。要让自动拨号软件启动并运行，您需要上传联系人数据库，设置呼叫流并分配代理。根据您使用的自动拨号器的类型(预测拨号器、强力拨号器、预览拨号器、累进拨号器)，系统可以配置如何在各种场景下响应(例如，如果有忙音，如果有人接听或应答机接听，等等)。

• 自动拨号是LiveAgent的一部分吗？

  任何基于云的呼叫中心解决方案提供出站式呼叫功能，并非全部包括自动拨号功能。LiveAgent的联络中心解决方案目前支持点击呼叫拨号，这是当今呼叫中心使用的最流行的技术之一，还有自动拨号。它允许销售代理在浏览他们的网站时，只需点击几下鼠标，就可以向客户或潜在客户发起出站式呼叫。