什么是自定义状态？
已打开、已解决、新的、已关闭等。这些是默认的工单状态，反应了工单的解决状态。客户和客户代表都可以看到这些状态。企业各不相同，它们的流程也有所区别。因此在某些情况下，企业需要特殊的工单状态。
自定义状态
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