什么是自定义状态？
已打开、已解决、新的、已关闭等。这些是默认的工单状态，反应了工单的解决状态。客户和客户代表都可以看到这些状态。企业各不相同，它们的流程也有所区别。因此在某些情况下，企业需要特殊的工单状态。
Expert note
自定义状态是一个非常有用的工具，可以帮助企业更好地追踪和管理客户服务过程。通过自定义状态，客服团队可以更好地了解客户的需求，并提供更优质的客户支持。
Andrej Saxon
Sales manager
自定义状态
自定义状态是一个非常有用的工具，可以帮助企业更好地追踪和管理客户服务过程。通过自定义状态，客服团队可以更好地掌控工单的工作流程，以提高效率和客户满意度。
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