自定义状态（已说明）

什么是自定义状态？

已打开、已解决、新的、已关闭等。这些是默认的工单状态，反应了工单的解决状态。客户和客户代表都可以看到这些状态。企业各不相同，它们的流程也有所区别。因此在某些情况下，企业需要特殊的工单状态。

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Expert note

自定义状态是一个非常有用的工具，可以帮助企业更好地追踪和管理客户服务过程。通过自定义状态，客服团队可以更好地了解客户的需求，并提供更优质的客户支持。

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Andrej Saxon

Sales manager

流动标记

在建立品牌时，需要考虑公司名称、标语、标志设计和整体视觉感官等具体步骤，强大的品牌可以增加客户的认知度，建立坚实的竞争优势，并赢得忠诚的粉丝。在客户服务方面，使用多功能的软件如LiveAgent可以提高代理工作效率，包括预制回复和流动标记等特点。同时，优秀的客户服务也能提高工作效率，解决常见问题和提升客户体验。

个性化vs自定义

文章介绍了电商售后顾客满意度调查模板的重要性和用途，以及处理客户退款请求的方法。强调了良好的客户服务对企业的影响及其提高顾客忠诚度和满意度的重要性。建议通过个性化和自定义来改善客户体验，并注重员工培训和内部知识库建设。同时提供了退款请求回复邮件模板和电商售后顾客满意度调查模板。推荐使用又快又好的邮件管理软件LiveAgent，提供更好、更快、更有针对性的服务，有助于提升公司的客户满意度和销售。

代理角色

LiveAgent是一款多功能的客户服务软件，提供支持门户、数据迁移和网络电话功能，以解决客户问题并提高企业利润和转化率。软件还获得了多项奖项和证书，并提供与Quality Unit合作的方式。用户可以开始免费试用并与销售副总裁联系以探讨合作伙伴关系。代理角色在LiveAgent中有两个可选角色，决定代理在服务台中的职责，以提高组织性和清晰度。

自定义角色

LiveAgent是一个实时会话软件，易于使用且可以提供更多的功能，如预会话表格、线下表格、主动会话邀请等。除此之外，LiveAgent还可以将对话转化为工单，存储在通用收件箱内。LiveAgent还提供客户门户和会话工具帮助企业为客户提供不间断服务和实时通信。试用LiveAgent可以提高客户服务水平。