开放工单
探索客户支持软件中开放工单的强大功能，有效跟踪和解决客户问题。了解开放工单如何增强客户与代理之间的沟通，提高客户满意度，并简化您的支持流程。...
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Customer support
Ticketing system
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什么是自定义状态？
已打开、已解决、新建、已关闭……这些是默认工单状态，反映工单解决的阶段。这些状态对客户和客户代表都是可见的。公司各不相同，它们有不同的流程。因此，在某些情况下，公司需要特殊的工单状态。
已打开、已解决、新建、已关闭……这些是默认工单状态，反映工单解决的阶段。这些状态对客户和客户代表都是可见的。公司各不相同，它们有不同的流程。因此，在某些情况下，公司需要特殊的工单状态。
LiveAgent 中的自定义状态帮助您调整工单状态以适应特定的客户服务流程，提高解决效率。它们在代理面板中可见但无法编辑。
为什么自定义状态很重要
每个业务运营方式都不同。虽然"已打开"、“已解决”、“新建"和"已关闭”““等标准工单状态提供了基本框架，但它们可能无法完全捕捉您特定工作流的细微差别。自定义状态允许您：
- 与您的流程相一致：创建与您独特的客户服务工作流相匹配的状态
- 改进跟踪：更好地监控通过特定于您业务的阶段的工单
- 增强清晰度：为代理和客户提供清晰的工单进度可见性
- 简化运营：减少混淆并确保一致的工单处理
自定义状态如何工作
自定义状态被创建以反映您工单解决流程中的特定阶段。创建后，它们出现在代理面板中，代理可以在其中查看各个工单的状态。这种可见性帮助代理准确了解每个工单在您独特工作流中的位置。
关键优势是自定义状态弥补了通用默认状态和您公司特定运营需求之间的差距，使您的帮助台软件完全按照您的业务运营方式工作。
