接待式转接

这是一个常用的电信术语。它描述了一种电话转接类型，在客户支持代表与转接接收者（另一个代理）通信时将来电者置于保持状态。如果转接目的地不可用，初始来电者将被转接给另一个转接接收者，同时仍保持与来电者的通话。

这种转接类型的目标是避免将原始来电者转接给不可用的客户支持代理，同时将转接等待时间降至最低。您甚至可以向其他代理提供有关客户、工单或客户查询的任何重要信息。

在 LiveAgent 中，接待式转接选项会等待直到被接听、拒绝或简单地未接听。如果是这种情况，通话将被转接给另一个代理。

接待式转接的优势

• 降低放弃率 – 如果客户在第一次尝试中未能到达所需的代理或部门，或者他们联系到不可用的代表，他们可能会离开并不再回来。这种转接方法允许您将他们直接转接给他们需要交谈的人。

• 提高客户满意度 – 当客户不必花时间等待就被转接到结果时，会导致来电者感到沮丧。使用接待式转接方法，等待时间会减少，到达能够帮助他们解决问题的知情人士的机率会高得多。

• 提高生产力 – 当代理在接听转接通话前能够获得有价值的详细信息时，他们可以提高通话解决率。此外，在与其他代理通信时保持客户在线是减少代理空闲时间的有效方式。

• 降低平均处理时间 – 将传入通话转接给可用且消息灵通的代理可以显著减少您的联系中心的平均处理时间。