暂停的工单

什么是暂停工单？

LiveAgent 可以检测垃圾邮件样式的电子邮件。在某些帮助台系统中，这类工单称为暂停工单。但在 LiveAgent 中，它们简称为垃圾邮件。当工单被标记为垃圾邮件时，它不会被包含在"待解决"““队列中，而是被搁置。如果您认为某个工单不是垃圾邮件，可以取消标记并将其添加到常规队列中。

LiveAgent 垃圾邮件过滤器可以根据您的首选条件（如电子邮件主题或正文中的关键字）自动或手动设置。此功能可以帮助您禁用 IP 并创建黑名单电子邮件地址列表。

如何管理暂停工单？

管理和处理垃圾邮件工单可能是一项耗时的任务。但是，借助先进的垃圾邮件检测功能，工单系统可以自动识别和区分垃圾邮件样式的电子邮件，将其标记为暂停工单。将这些工单与其他工单分离，使支持代理能够专注于真实的客户咨询，提供更快的响应时间和更好的支持质量。

工单系统设置过滤器和黑名单 IP 和电子邮件地址的能力进一步提高了其有效性。这就是选择最佳工单系统的关键所在。考虑市场上可用的不同选项，并确保比较每个工具提供的功能。这将确保您选择满足您特定需求的工具。

设置垃圾邮件过滤器

LiveAgent 允许您以多种方式配置垃圾邮件过滤器：

自动过滤

• 根据电子邮件主题行中的关键字设置规则
• 根据电子邮件正文内容中的关键字创建过滤器
• 配置基于 IP 的阻止以防止来自特定来源的电子邮件
• 建立已知垃圾邮件发件人地址的黑名单

手动审查

• 单独审查暂停工单
• 取消标记被错误标记为垃圾邮件的工单
• 将合法发件人添加到白名单
• 根据审查结果调整过滤规则

管理暂停工单的最佳实践

为了最大化垃圾邮件管理的有效性：

1. 定期审查：定期审查暂停工单，确保合法消息不被过滤
2. 优化过滤器：根据您观察到的模式持续调整过滤规则
3. 维护黑名单：使用已知垃圾邮件来源保持 IP 和电子邮件黑名单的更新
4. 培训您的团队：确保所有代理都了解如何识别和处理垃圾邮件工单
5. 监控指标：跟踪垃圾邮件检测率，确保您的过滤器有效运行