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什么是暂停工单？
LiveAgent 可以侦测垃圾邮件。在某些帮助台系统中，这种类型的工单被称为暂停工单。不过在 LiveAgent 内，它们就被称为垃圾工单。工单一旦被标记为垃圾工单，它就不会进入“待解决”队列，而是被放置在一边。如果您认为某个特定工单不是垃圾工单，您可以取消标记并将它添加至常规队列。
您可以根据偏好设置，例如电子邮件标题或正文中的关键词，自动或手动设置 LiveAgent 垃圾过滤器。
Frequently Asked Questions
暂停工单的定义是什么？
暂停工单指的是暂停某个工单用于未来分析。多数情况下它可能是看起来像垃圾邮件的消息。它们不会放在“待解决”类别内，而是归类为垃圾邮件。
如何暂停工单？
工单可以被评估为垃圾邮件，自动或手动暂停。根据您喜欢的条件，例如标题关键词或邮件主体内容。
在 LiveAgent 内可以暂停工单吗？
在 LiveAgent 内，暂停工单就是垃圾邮件。如果您认为某个工单不是垃圾邮件，可以取消选择并将其放在常规队列中。垃圾邮件过滤器可以根据您喜欢的条件（例如主题关键词，邮件主体内容）设置为自动或手动。
如果您对暂停工单的概念感兴趣，可以继续阅读什么是暂停工单，了解更多详细信息。想知道如何在工作中有效利用暂停功能，暂停功能可以做什么这篇文章会为您提供答案。
另外，已关闭工单的页面也提供了关于如何处理已关闭工单的有用信息。想提升您的客户服务质量，可以查看如何改善客户服务，以获取有价值的建议。
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