语音用户界面

VUI使用语音识别技术和自然语言处理将用户语音转换为命令。它提供了完全免提的控制。用户会发现它很有帮助，例如在驾驶或烹饪时，因为他们能够通过语音搜索他们需要的任何信息。残疾人也发现它很有价值，因为它允许他们仅通过语音处理设备，而无需与设备进行物理交互。

VUI示例

最知名的语音AI由"五大"科技公司使用——微软、苹果、谷歌、Meta（前身为Facebook）和亚马逊。许多精通科技的用户已经熟悉流行的语音助手，如亚马逊的Alexa或苹果的Siri。

然而，近年来，VUI不再仅限于科技巨头。越来越多的公司因为VUI在客户中的受欢迎程度而开发自己的VUI版本。

VUI设备类型

一些不同类型的语音用户界面设备包括：

• 智能手机
• 笔记本电脑、台式电脑
• 可穿戴设备 – 智能手表
• 音响系统、智能扬声器、智能电视

客户服务环境中的VUI

最常见的客户服务语音用户界面类型是IVR（交互式语音应答）。它是一个自动电话系统，采用语音识别技术与来电者交互。IVR使得无需与实际客户服务代表交谈就能解决客户查询成为可能。这使客户能够更容易地解决问题，避免长时间等待。客户服务代理也从该系统中受益，因为他们不必重复回答简单问题，可以专注于更复杂的任务。

如何设计语音用户界面

以下是设计语音用户界面时需要牢记的几个步骤：

进行用户研究

您需要找出您正在定位的设备角色。一旦您知道了将购买您产品的受众，您就可以确定您的VUI设备必须具备的特征和能力。

亚马逊Alexa是理解设备角色然后提供用户所需的一切的很好例子。它包含从告诉您天气到控制智能设备的各种选项。

了解语音命令的解剖结构

当用户向AI助手发出语音命令时，它包含三个组件：

• 意图 – 这是用户语音命令的目标。意图可以是高效用的——例如，要求播放某首歌曲，或低效用的——提供更模糊的输入，所以AI需要提出后续问题。
• 表述 – 这是用户表达语音命令以触发某个任务的方式。
• 槽位 – 这是语音交互中的可选或必需变量。例如，如果用户想为特定日期预订酒店房间，槽位将是日期。

进行竞争对手分析

设计VUI时，始终查看竞争对手如何在其产品中实施自动语音识别和语音技术的方式。这有助于您设计产品以解决竞争对手尚未解决的客户痛点。

测试您的产品

测试语音界面和语音设计。在您的公司内或与外部聘用人员进行一些测试运行。您需要确保语音交互流畅自然。没有人想感觉自己在与机器人交谈，所以您需要确保您的VUI设备模仿真正的人类对话。

良好VUI的5个原则

为用户提供对设备的完全控制而无需与设备进行物理交互是一项棘手的任务。

让我们看一下设计VUI时需要注意的几个原则。

• 明确定义的目标受众 – 满足目标受众需求的VUI产品将实现更高的客户参与度和保留率。
• 用户入职流程 – 用户教育帮助客户适应语音体验。
• 物理元素 – 在您的VUI设备上包含一些物理元素，如电源按钮。这是为了提供除语音界面外与设备交互的替代方式。
• 对话流程映射 – 研究对话流程以使您的VUI易于导航。例如，当IVR列出太多选项供选择时，用户可能会感到困惑和沮丧。
• 分层设计 – 用户和设备之间的语音交互应该是往返对话。

这些是基本提示，在设计可靠的VUI设备时并非绝对必要。您需要专注于用户群的需求并相应地设计您的VUI产品。向用户征求客户反馈，听取他们的体验，并分析他们的行为。这样，您将能够创建一个客户发现有帮助和愉快使用的产品。

VUI的优势

完全免提体验

当电话在用户无法接听并将其放在耳边的情况下响起时，VUI可能是救星。此外，语音搜索技术通常在家庭和商业环境中使用。

可访问性

VUI对于患有身体障碍的人来说是一个很好的选择。VUI设备可以向视力受损的人朗读文本，或为听力困难的人将语音信息转换为文本。对于许多残疾人来说，与设备进行物理交互是一个挑战。因此，VUI工具对他们的日常任务是必要的。

速度

简单来说，它比打字快得多。此外，当您已经躺在床上时，如果您只是告诉谷歌助手关闭卧室的灯，会容易得多。

多任务处理

Google Home等虚拟助手允许用户控制1000个智能设备，如电视、水壶、微波炉等。

灵活性

语音命令可以用不同的方式给出，仍然能够实现所需的结果。

VUI的劣势

隐私问题

使用VUI设备时，您的私人数据可能被制造商跟踪和收集。对亚马逊Alexa和谷歌Home窃听用户私人对话的指控已经出现。

价格

允许虚拟助手交互的智能家居设备可能非常昂贵。此外，不要忘记如果您拥有多个这样的设备，您可能需要支付更高的电费。

开发复杂性

尽管VUI设备一直在上升，但它们仍然非常复杂且难以开发。在创建VUI产品时，设计人员必须克服口音、背景噪声、声音细微差别等挑战。