预览拨号器

在预览客户记录后，呼叫中心座席可以继续拨打电话或拒绝并移至联系人列表中的下一个号码。与不向座席提供继续拨打或跳过的选项的渐进式和预测式拨号器不同，预览拨号器让座席对拨号过程拥有完全控制权，可以管理联系人审查时间。

由于座席可以预先筛选关于潜在客户或客户的准确信息，并在拨打电话前做好更充分的准备，这确保了更成功的通话，带来积极的业务成果和更强大的客户关系。

虽然所有企业（小型、中型和大型）都可以从使用自动拨号软件和预览拨号器中受益，但对于需要在拨打电话前进行客户研究的复杂销售活动的出站联系中心来说，它们可能特别有帮助。

预览拨号器的优势

减少掉线

使用预览拨号模式，没有使用其他类型自动拨号器（如预测式拨号器和渐进式拨号器）时常见的呼叫连接延迟。客户或潜在客户在呼叫连接后可以立即与座席交谈，这意味着掉线减少。

提高座席绩效和效率

在拨打电话前为呼叫中心座席提供关于对方潜在客户或客户的关键背景信息，使他们能够进行更有意义的对话，有助于提升座席绩效和生产力，最终促成更多交易。

改善客户互动

由于座席在拨打电话前掌握了关于每个联系人的全面信息，他们更有能力在更个性化的水平上与潜在客户或客户打交道，这有助于改善客户互动。

预览拨号器与其他自动拨号器的对比

预览拨号器在几个关键方面与其他自动拨号系统不同：

• 渐进式拨号器：渐进式拨号器每个座席每次只拨打一个出站电话，且仅当座席可用时才拨打。与预览拨号器不同，座席没有选项来审查和跳过联系人。

• 预测式拨号器：预测式拨号器使用算法预测座席可用性，并为每个座席同时拨打多个电话，甚至在座席可用之前。这可能导致客户等待时间更长和掉线。

预览拨号器提供了一个中间地带，为座席提供控制权和准备时间，同时保持效率。

预览拨号器入门指南

在您的呼叫中心实施预览拨号器：

1. 选择支持预览拨号的呼叫中心软件解决方案
2. 导入您的联系人列表或与您的CRM集成
3. 设置您的出站呼叫活动
4. 配置活动设置和拨号参数
5. 对座席进行预览拨号器系统使用培训
6. 监控绩效并根据需要调整设置
7. 查看通话录音和座席绩效指标