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游戏化

什么是游戏化?

为保持客户服务代理之间的竞争并令他们的工作更加有趣,我们推出了游戏化功能。游戏化是代理相互之间竞争,比较谁的回复速度更快,谁为客户提供的支持能够获得正面反馈。经理可以利用这一方法激励员工。

该功能十分实用,但同时,假如使用不当,代理之间容易产生敌对心理,对公司产生毁灭性影响。如果代理之间形成负面竞争,非但不会起到激励的效果,反而打击了代理的积极性。

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