用户错误

如果您在自己的一侧遇到用户错误，请尝试故障排除，或者您可以直接联系客户支持专业人员。如果您怀疑您的代码可能有缺陷，应该再次测试并检查代码以找到问题的根源。

用户错误是人机交互（HCI）和数字系统领域中的一个普遍术语，通常被幽默地或贬低地用来描述用户而不是系统故障导致的错误。理解用户错误不仅对设计用户友好的系统至关重要，而且对于预防错误和增强整体用户体验也很重要。在人机交互中，用户错误通常分为失误、错误和遗漏，它们可以为设计过程和用户需求提供宝贵的见解。

用户错误的定义

用户错误是指用户在与计算机系统或数字界面交互时所犯的错误。与由软件或硬件故障引起的系统错误不同，用户错误源于用户所采取的不正确操作或做出的不正确决定。这些错误可能导致的结果从轻微的不便到重大的系统故障不等。对用户错误的深入理解涉及分析导致这些错误的认知过程和环境因素。

用户错误的类型

失误

失误是指用户打算执行一个操作但意外执行了另一个操作的情况。这通常是由于分心或"自动驾驶"““操作造成的。在人机交互中，失误被认为是执行错误，其中用户的意图是正确的，但操作与该意图不一致。

错误

错误涉及不正确的规划或假设，其中用户的目标对于手头的任务是不恰当的。这些通常是由于误解系统或拥有不正确的信息而产生的。错误被分类为规划错误，其中用户对系统的心智模型是有缺陷的。

遗漏

遗漏是由记忆失败引起的错误，导致错过操作或遗忘步骤。这些通常是由于中断或多任务处理引起的，被认为是基于记忆的错误。

违规

当用户故意偏离标准操作程序或规则时会发生这种情况，通常是由于沮丧或对系统低效率的感知。违规可能是由于用户对系统设计或工作流程的不满而产生的。

用户错误的常见例子

• 数据输入错误： 输入不正确的电子邮件地址或电话号码可以被分类为失误，其中意图是正确的，但执行有缺陷。
• 导航错误： 由于按钮外观相似或标签不清楚而点击错误的链接通常是不良界面设计的结果，该设计没有满足直观的用户导航需求。
• 配置错误： 不正确地设置隐私设置，导致意外数据泄露，可能是由于误解系统的反馈或选项而产生的错误。
• 误解错误： 误解图标或说明，导致不正确的操作，强调了清晰一致的设计元素的重要性。

用户错误的原因

用户错误可以归因于几个因素，包括：

• 高认知负荷： 用过多信息或复杂任务使用户超载会增加错误的可能性。系统应该旨在最小化不必要的认知负荷，以促进更顺畅的交互。
• 设计复杂性： 混乱的布局或工作流程可能导致用户犯错误。简化设计和增强可用性是减少复杂性的关键策略。
• 缺乏反馈： 不充分的错误消息或通知可能会阻止用户识别和纠正错误。有效的反馈机制可以指导用户并减少不确定性。
• 外部干扰： 中断或多任务处理可能会损害专注力并增加错误率。设计允许轻松恢复任务的系统可以减轻干扰的影响。
• 培训不足： 缺乏适当的入职或用户教育可能导致误解和错误。持续学习机会和易于访问的支持渠道是必不可少的。

预防用户错误

设计系统以最小化用户错误涉及几种策略：

清晰直观的界面设计

采用交互设计的原则，如可供性和指示符，可以帮助引导用户执行正确的操作并减少错误。例如，使用普遍认可的图标来执行删除等操作（例如垃圾桶图标）可以帮助用户理解功能而不会产生混淆。在不同平台和设备上一致地应用这些原则可以增强用户的熟悉度和信心。

有效的入职培训

提供包括教程、工具提示和上下文帮助的全面入职体验可以为新用户缩小知识差距，降低由于不熟悉系统而导致的错误的可能性。适应用户熟练程度的定制入职可以进一步增强学习和保留。

深思熟虑的信息架构

以逻辑和分层方式组织内容可以让用户更轻松地导航系统并避免错误。例如，在电子商务网站中清楚地分类产品可以帮助用户找到他们需要的东西而不会产生混淆。信息架构应该根据用户任务和目标进行设计，确保导航路径直观且高效。

错误预防机制

实施验证检查、错误消息和确认可以在用户犯错误之前向其发出潜在错误的警告。例如，在删除重要数据之前提示用户确认可以防止意外数据丢失。错误预防策略应该专注于提供可操作的反馈和清晰的说明，以指导用户采取正确的操作。

一致的设计模式

在系统的不同部分使用一致的设计模式可以帮助用户建立熟悉度，减少认知负荷和错误的机会。例如，为导航菜单保持一致的布局可确保用户可以轻松找到方向。设计中的一致性也强化了用户对系统的信任和可靠性。

用户友好的表单设计

使用清晰的标签、说明和输入验证优化表单字段可以帮助用户准确输入信息。例如，使用实时反馈进行表单验证可以在用户输入时引导用户纠正错误。考虑用户需求和背景设计表单可以增强可用性并减少沮丧。

渐进式披露

根据用户背景逐步显示信息可以防止用户被淹没并减少由于信息过载而导致的错误。例如，默认隐藏高级设置，仅在必要时显示可以简化用户交互。应该使用渐进式披露来优先考虑必要信息和操作，确保用户可以专注于其主要任务。

检测用户错误

错误日志和分析

使用错误监控工具收集有关用户错误的数据可以帮助识别模式和根本原因，使设计团队能够实施纠正措施。分析可以提供有关用户行为的见解，并突出系统设计和功能改进的领域。

用户反馈和支持渠道

鼓励用户通过专门渠道提供反馈可以帮助组织识别错误和用户痛点，从而改进系统。支持渠道应该易于访问和响应迅速，为用户提供及时的帮助和解决方案。

从用户错误中学习

分析用户错误可以提供有关系统弱点、用户行为和潜在改进的宝贵见解。这种反馈可以为未来的设计迭代、培训计划和错误管理策略提供信息。从用户错误中持续学习可确保系统不断发展以满足用户需求和期望，增强整体用户满意度和成功。