未分配的Ticket [Explained]

什么是未分配的Ticket?

Ticket可以通过另一个代理或使用自动化规则从其处理程序来手动取消分配。在某些情况下，Ticket最好保持未分配，但仍然属于部门或被做好标签。

代理可以通过“转移”功能取消Ticket，选择“转移到部门”，发送到：未分配。

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Expert note

未分配的Ticket指手动取消分配或使用自动化规则取消分配的票务系统请求。代理可通过转移功能将其发送回未分配状态。

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Andrej Saxon

Sales manager

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