VoIP拨号器

什么是VoIP拨号器?

VoIP拨号器是一种使用VoIP (互联网语音协议)进行语音呼出的拨号软件。VoIP拨号器利用互联网连接和VoIP服务提供商,而不是使用传统的电话服务,消除了电话线甚至手机的需要。基本上,只要有稳定的互联网连接,代理可以使用浏览器和耳机向任何目的地进行低成本的VoIP出站式呼叫。

与入站式呼叫中心的代理主要处理入站式呼叫不同,今天的出站式呼叫中心积极使用VoIP拨号器。每一种类型的自动拨号器都能使代理自动化电话拨号过程,并轻松地进行大量出站式呼叫,以与潜在线索、潜在客户和客户联系。VoIP拨号器可以有效地用于销售团队进行大量销售电话,而无需手动拨号,以及客户服务团队进行主动的客户支持。

虽然基于VoIP的通话通常被认为与传统语音通话技术一样可靠,但当使用VoIP拨号器时,互联网连接质量和速度实际上可能会影响通话质量。

有几种类型的VoIP拨号器,它们的操作方式不同:

预测拨号器:这些类型的VoIP拨号器主要用于大规模出站式呼叫,例如,电话营销,市场研究,客户服务跟踪和债务催收。预测拨号过程包括根据预测代理可用性一次性拨打多个号码,同时跳过断开的号码、忙音和语音邮件。

强力拨号器:强力拨号器又称快速拨号器,每个代理只能呼叫一个号码,只有在代理准备好发言时才会发起呼叫。如果某个号码占线、断开或无人值守,它会立即从联系人列表中移动到下一个号码。

预览拨号器:预览拨号器使代理可以看到详细的联系人简介,包括以前的交互历史,因此他们可以通过信息筛选并决定是发起呼叫还是跳过呼叫。这允许与客户和潜在客户进行更加个性化的、背景驱动的互动。

机器人拨号器:机器人拨号器能够同时呼叫成千上万的人,而无需等待空闲的电话线路。一旦有联系人接起电话,它就会播放您预先录制的信息或将电话连接到实时代理。这些主要用于大规模的信息宣传活动。

累进式拨号器:累进式拨号器在您的呼叫列表中运行,只在代理完成当前呼叫并可以接起下一个呼叫时才发起呼叫。累进式拨号器只能将代理与真人接听的呼叫连接,每个代理只能拨一个号码。

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Frequently asked questions

VoIP拨号器的优点是什么?

VoIP拨号器通过过滤掉未连接的呼叫,极大地增加了活跃连接的数量,减少了呼叫之间的等待时间和代理空闲时间。这意味着使用VoIP拨号器呼叫中心的员工能够在更短的时间内接触到更多的潜在客户和客户。这最终会提高代理的表现和整体业务生产率,并降低呼叫中心的劳动力成本。

VoIP拨号器如何工作?

VoIP拨号器使用VoIP (互联网语音协议)技术管理呼叫中心的多路出站式呼叫。VoIP拨号器自动拨号过程,消除了手动拨号的需要。它们可以过滤掉忙音、未接通的号码和语音邮件,只有在呼叫有人接听时才能接通代理。

VoIP拨号器是LiveAgent的一部分吗?

虽然LiveAgent的呼叫中心软件支持入站式和出站式呼叫,但是它的 出站式呼叫中心功能目前不支持VoIP拨号。但是,您仍然可以通过点击呼叫功能向您的领导、潜在客户或客户进行出站式呼叫。这意味着代理可以直接从LiveAgent控制面板发起出站式呼叫,同时访问您的潜在客户的网站

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