团队领导（已说明）

团队领导

LiveAgent是一款客户服务软件，具有多种功能和集成，适合各种类型的企业使用。用户可以免费创建账户并开始使用。该软件还包括多种产品，如支持门户、自助服务软件等，提供支持和帮助客户解决问题。 LiveAgent获得了多个奖项和证书。现在可以免费试用LiveAgent。

什么是团队领导？

LiveAgent 团队领导是领导团队的人员。在客户服务中，团队领导往往管理 5-10 名代理。他们负责日常工作，确保团队保持专注，客户满意。

LiveAgent 的团队领导一般还兼任管理员，可以访问报告、设置和配置。

Frequently asked questions

什么是团队领导？

团队领导是向代理团队提供支持、分享支持、负责团队发展、工作舒适度并监督代理工作的人。他还是领导团队表现、为团队任务划分优先级别的人。

团队领导的责任是什么？

团队领导应当首先支持团队的工作。他应当为取得目标提供培训并开发团队中特定职位所必须的技能。他应当发展团队优势，弥补劣势；明确团队目标并评估团队工作流程。他还需要解决冲突，组织与其他团队的联合会议。

在 LiveAgent 软件内可以选择团队领导吗？

在 LiveAgent 内，团队领导可以被指定为管理员。管理员能够访问所有代理的工单。

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代理排名

LiveAgent的代理排名功能可以让客户对客户支持代理的回复和回答进行评分，帮助您识别负面趋势并作出相应行动。通过更多了解您的代理，您可以奖励优秀的代理，支持暂时表现不佳的代理。使用该功能可以实时获得代理反馈，并提升客户满意度。您可以免费试用14天。

报告

LiveAgent是一款流行的客户服务软件，包括VoIP电话系统、自助服务软件、投诉管理系统、客户门户软件和电子邮件管理软件等功能。LiveAgent支持数据迁移、系统状态和修改日志文件等操作，还提供培训和模板，以及网络研讨会、打字测试和成本计算器等工具。LiveAgent拥有全球网络电话合作伙伴计划，可提供定制化的解决方案。客户可以通过Sales contacts订购，并订阅最新的更新和折扣信息。

工单表

LiveAgent是一款客户服务软件，支持客户数据库、高效客户服务、会话应用、个人备注、无限制代理和临时代理。支持门户是一个用于存储知识库文章、论坛帖子和客户反馈的工具。企业可以免费创建账户并开始免费试用。LiveAgent还提供数据迁移、定价方案、功能、集成、替代方案、公司信息、客户评论和博客等其他资源。

活动日志

活动日志是在特定时间内所采取的所有操作的报告，可以用来审查代理的工作并提出改进建议。它对安全很重要，可以识别数据的误用并追究责任人。审计日志提供全面的见解，并可以通过评估活动日志来改进客户服务。活动日志在LiveAgent中可通过搜索配置>工具>审计日志得到。它记录代理的操作并展示他们花在Ticket上的时间、处理的数量和每个操作的简要描述。