Ticket偏转

什么是Ticket偏转？

Ticket偏转是一个术语，用于公司利用客户门户或知识库向客户提供答案，即使他们的代理处于离线状态。知识库是最完美的方法来减少Ticket负荷——最常见的问题可以在FAQ部分或任何其他公司创建的类目中找打答案。

知识库是完全可自定义的并适应公司的需要。

了解更多关于您的公司如何从使用客户门户和知识库中获益的信息。