工单ID

每当在LiveAgent中使用工单ID时，例如在备注或内部聊天中，它都会自动超链接以方便您使用。如果在工单B的备注中提及工单ID A，它也会自动在工单A中提及。

如何使用工单ID?

使用工单工具的主要优势之一是分配给每个客户互动的独特工单ID。该工单ID为客户支持代表提供了参考点，使他们能够轻松监控、管理和查找特定工单，而无需在帮助台系统中搜索。有了工单ID，支持代理可以有效地组织和优先级排序所有传入工单，确保所有客户咨询都得到处理。

这些ID非常有用，因为它们消除了混淆并为代理节省了大量时间。您还可以设置自动化规则以自动对工单进行分类和优先级排序，从而节省时间并提高效率。

什么是工单?

工单是来自最终用户的服务请求。服务请求可以来自多种通信渠道，如电子邮件、实时聊天、社交媒体，甚至电话。每当新的客户通信进来时，工单软件会自动将互动转换为带有ID的支持工单。支持代理处理这些工单以有效解决客户问题。

支持工单功能

工单ID

通过快速工单ID检查立即识别客户的咨询。只需添加信息或将工单状态告知客户。

工单阶段

通过工单阶段功能永远不会失去对客户咨询的跟踪。工单阶段可以显示为：打开、新建、已关闭等。

自动化工单分配

为了提供高效的客户服务，您需要正确分配每个客户代表每班次收到的工单、电话和聊天数量。因此，您可以防止代理疲劳并提高整体效率。自动化工单分配允许您做到这一点。您可以定义数量以及代理在一天中应该进行的休息时间。

支持工单所有权 - 责任

为您的客户服务代理拥有集中式工单软件是出于许多原因的有用系统。您不仅可以看到代理性能报告，还可以看到哪个代理处理了哪个工单。这可以防止多个代理处理同一客户问题。此外，您可以轻松检测谁负责特定的客户问题。另外，如果您需要将客户转移到不同的部门，您可以轻松转移工单所有权。因此，您永远不会听到：“我不知道这是我的责任。”

什么是工单软件?

工单软件是支持团队用来简化和管理客户通信的程序。LiveAgent是一个简单的工单软件，为客户支持带来清晰度和效率。它将所有客户通信作为工单存储在一个收件箱中。

例如：电子邮件、电话、社交媒体帖子、实时聊天等。将所有客户咨询都放在一个通用收件箱中，可以轻松定位所有客户互动和数据。

其他强大功能

• 时间规则 - 自动化任务，如电子邮件提醒、工单清理等
• 多个工单标签 - 同时处理多个客户查询以获得最大效率
• 预设消息 - 通过预写响应跨渠道节省回答常见问题的时间
• 拆分工单 - 将多个问题分配给合适的代理
• 联系表单 - 隐藏您的电子邮件地址以避免垃圾邮件，产生更多潜在客户
• 搜索和替换 - 通过屏蔽私人信息轻松保护敏感数据
• 电子邮件模板 - 通过可定制的电子邮件模板节省时间并提高效率
• 内部工单 - 内部沟通并协作完成任务
• 备注 - 为工单添加内部备注以获得更好的协作
• 混合工单流 - 在一个线程中跟踪客户跨多个渠道的解决方案历程

结论

工单ID是现代客户支持系统的基本组成部分。它们提供了一个独特的参考号，帮助支持团队有效地组织、跟踪和管理客户咨询。通过使用工单ID，您可以消除混淆、节省时间并提高整体客户满意度。

LiveAgent的工单系统使您可以轻松地在一个集中位置管理所有客户支持请求，具有自动分配、工单阶段和综合报告等强大功能。立即开始免费试用，体验工单ID如何改变您的客户支持运营。