SIP 通话

VoIP（互联网语音协议）是一个更广泛的术语，指的是一组用于通过互联网而不是传统电话线发送和接收电话的技术。而 SIP 是支持 VoIP 的单个技术。除了语音通话外，SIP 协议还用于传输各种数据，包括视频聊天和视频通话、视频会议、即时消息和其他多媒体通信。

除了启动电话外，SIP 电话系统还能够执行其他 VoIP 功能，如识别用户位置、确定他们的响应可用性以及收件人的设备是否与启动的通话类型兼容、转接和终止通话等。

SIP 通话如何工作？

传统电话系统由三个核心部分组成：

• 专用交换机 (PBX) - 管理通话的本地电话系统
• 基本速率接口 (PRI) 线路 - 将通话连接到 PSTN
• 公共交换电话网络 (PSTN) - 将通话路由到其目的地

SIP 通话基本上允许省略 PRI 线路，因为它使用 SIP 中继（这是一个虚拟连接）直接通过互联网连接 PBX 和 PSTN。SIP 通话也消除了对多条电话线的需求，相比使用传统商业电话线，允许更轻松和更便宜的可扩展性。

由于每条 SIP 中继可以保持 无限数量的通道（一个通道相当于一个传入或传出通话），无论并发通话数量多少，企业只需要一条 SIP 中继。而不是购买通常以 23 条为一个集群的额外电话线（通常比实际使用的要多），使用 SIP 通话，您可以仅在需要时一次购买一个通道。

此外，SIP 通话在商业通信中提供了显著的成本节省，因为本地、长距离和国际通话可以通过简单地使用互联网连接来进行。

SIP 通话和 LiveAgent 集成

SIP 通话和 LiveAgent 帮助台软件是两种可以无缝集成的产品，为企业主提供统一的客户通信体验。此集成允许客户直接拨打帮助台电话，帮助台代理可以轻松访问客户信息和知识库。

通过 SIP 通话，企业可以通过提高通话效率来节省时间和金钱，而 LiveAgent 帮助台软件确保客户服务始终保持最高水平。

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