拨号号码识别服务
了解拨号号码识别服务（DNIS）如何为企业简化呼叫路由，确保高效的客户支持。发现DNIS的工作原理及其与ANI的区别。
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什么是双音多频（DTMF）？
双音多频信令（也称为DTMF）是一种电信技术，通过在语音频率上发送带内音频音调，在电话设备和电话交换中心之间传输信息。简单来说，DTMF信令将按下电话键盘上的按键产生的可听音调转换为电信公司用来处理来电的可读信息。
一个名为贝尔系统的电信公司网络在1963年推出了DTMF。随后被注册为"触音"““商标，用于按键电话。它主要用于往返本地交换机的电话信令，尽管DTMF使长途通话成为可能，如今它广泛应用于电信和呼叫中心。
顾名思义，双音多频信令使用八个音频频率的组合，成对传输以表示十六个信号，由十个数字、字母A到D以及符号#和*表示。键A、B、C、D最终被从消费者桌面电话中删除，主要用于无线电设备和电话公司的内部网络控制。
双音多频信令用于什么？
DTMF的工作原理是将八个不同的音频频率分配给键盘的行和列。每个拨号行由低音频定义，每列由高音频定义。按下对应于数字或符号的键时，电话会生成一个音调，同时结合高频和低频信号。这个独特的信号对随后被传输到本地交换机并被解码以确定拨打了哪个号码以及如何适当地路由呼叫。DTMF可以通过有源电话线、互联网和无线电传输。
双音多频信令的主要功能是识别拨号号码和处理来自客户的信息。DTMF应用于从电信（入站/出站呼叫中心）和金融机构（银行和信用卡公司）到保险和医疗保健组织等各种行业。在呼叫中心中，DTMF信令主要用于处理用户请求、获取识别信息以及根据来电者进行的键盘输入来路由电话。此外，DTMF技术与IVR（交互式语音响应）和ACD（自动呼叫分配）系统结合使用，以导航呼叫内菜单并收集敏感的客户数据。
DTMF信令的优势
使用DTMF信令具有许多优势，例如：
更高的安全性
在获取用户输入时，双音多频信令提供了更高的安全级别。它让来电者确信其敏感数据（如信用卡信息、社会保障号码等）受到保护，免受恶意意图的伤害。由于人耳无法解释DTMF音调，敏感的客户信息保持与座席和通话录音系统隔离。
降低错误概率
使用双音多频技术，只有一个数据输入点。没有DTMF，来电者必须读出数据，座席必须将其输入到他们的桌面应用程序中，增加了双方错误的可能性。
改进呼叫中心指标
通过双音多频信令获取用户输入也可以改进多个入站呼叫中心指标，例如平均处理时间（AHT）。由于座席不需要向来电者重复用户详情以确认输入的准确性，与来电者交互的平均时间长度减少了。此外，DTMF提供的增强安全性可以有助于改进客户满意度水平。
脉冲拨号和DTMF拨号有什么区别？
脉冲拨号和双音多频（DTMF）拨号是电话信令中用于识别来电者拨打的电话号码的两个系统。在脉冲拨号中，脉冲是通过快速连接和断开电话连接而产生的。脉冲拨号通过一系列点击来指示电话号码中的每个数字，这些点击仅对应于该数字。因此，1由一个点击表示，2由两个点击表示，依此类推。号码的拨打方式是脉冲之间有短间隔，以便从下一个数字中识别一个数字。脉冲拨号技术不再被积极使用。
DTMF拨号使用不同的音调来指示不同的号码。因此，它不需要为每个数字发送多个信号，而只需为每个数字发送一个信号。在DTMF拨号推出之前，电话通信网络依赖于脉冲拨号。但是，它的缺点是仅限于本地交换连接，并需要中间操作员来连接长途电话。自DTMF推出以来，触音拨号成为主要拨号方法，逐渐取代了脉冲拨号（及其相关的旋转拨号电话）。尽管如此，大多数使用音频拨号的电话系统也可以识别和使用脉冲拨号。
