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首次反应时间

什么是首次反应时间?

首次反应时间 (FRT) 是您的公司代理首次回应客户所用时间。首次反应时间反映了您对客户服务的重视程度;客户根据首次反应时间判断自己的反馈是否收到重视。较低的 FRT 说明客户对您的服务比较满意。

FRT 非常重要的原因有两个。第一,它衡量了您的团队是否能够高效处理客户反馈。第二,它能够让您清楚地判断团队是否需要即刻重组或改进。

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