首次反应时间（已说明）

首次反应时间

客户服务培训是教授客户代理如何使用正面语言、回复有价值的信息和与愤怒的客户沟通。这有助于提高客户满意度和忠诚度，帮助企业提高销售、利润并降低成本。工单偏转是减少工单量的方法，可以通过客户门户或知识库向客户提供答案。LiveAgent是一个支持门户和数据迁移的替代方案，可以免费试用。知识库可自定义，并适应公司的需要。

什么是首次反应时间？

首次反应时间 (FRT) 是您的公司代理首次回应客户所用时间。首次反应时间反映了您对客户服务的重视程度；客户根据首次反应时间判断自己的反馈是否收到重视。较低的 FRT 说明客户对您的服务比较满意。

FRT 非常重要的原因有两个。第一，它衡量了您的团队是否能够高效处理客户反馈。第二，它能够让您清楚地判断团队是否需要即刻重组或改进。

返回术语表免费创建账户

Expert note

首次反应时间是衡量客户服务效率和重视程度的重要指标，能够帮助团队如何及时处理客户反馈并优化服务质量。

Try LiveAgent 安排演示

Andrej Saxon

Sales manager

TimeCamp

LiveAgent提供了多种集成，如Clockify和WooCommerce，可以提高团队效率。通过在LiveAgent中使用AWeber插件，用户可以将联系人添加到邮箱营销列表中。此外，使用Clockify可以跟踪员工时间记录，以提高工作效率。同时，LiveAgent还可以发现表现不佳的员工，并为他们提供额外指导或培训。

客户赞赏可以定义为衡量公司对其客户所做的努力。阅读更多关于如何欣赏你的客户的信息。

客户感谢简介

本文介绍了提高客户满意度和忠诚度的方法，包括提供奖励、优惠和忠诚度计划，以及提高客户服务质量和激励员工等。同时，电子邮件营销也是增加客户保留率和忠诚度的有效方式。客户满意度与客户体验紧密相关，可以衡量整体满意度比率来反映。评论可以影响搜索引擎排名，因此顾客满意度可以对企业的成功产生重要的影响。

Every business thrives on excellent customer service. Discover whether your company provides these services by reading our statistics and benchmarks.

客户服务基准

该文提供了不同行业的平均处理时间、保持时间、Ticket放弃率等数据，并比较了使用高级规则和自动化的帮助台软件与只使用共享邮箱的公司之间的平均转移率差异。同时，该文也提到了销售和客户服务部门处理售后沟通任务所需平均时间的数据。

客户服务调查

该文介绍了网络电话合作伙伴计划，与公司合作，学习博客，学院和模板等内容。此外，还提供了流行的客户服务软件，交流方式以及订阅最新更新和折扣的途径。该文还提供有关公司权利和安全隐私政策的信息，以及建立LiveAgent的过程。