商业VoIP

与消费者服务相比，商业VoIP提供商可能在建立和维护安全的VoIP网络方面投入更多。此外，最好的商业VoIP服务往往提供高水平的客户支持。毕竟，企业主不能失去与员工的联系，尤其是在远程工作的时候。

如何知道您的公司是否适合商业VoIP？

在使用商业VoIP电话服务处理您所有的电话之前，有几点需要记住。首先，检查您是否有高速互联网连接。在传统的办公环境中，您可能有电缆、DSL、卫星或光纤互联网连接。然而，与您的远程团队进行检查也很重要。询问他们是否有至少5mb下载和上传速度的互联网服务，这样您就可以使用视频会议了。

现在您可以考虑一下，与传统的商业电话服务相比，商业VoIP提供商有哪些好处。

• 功能 – 众所周知，商业VoIP电话供应商在全国范围内提供无限制的通话服务。然而，还有许多其他高级功能需要考虑。比如，一个自动服务功能可以更容易地接收在晚上和周末打来的电话。一些供应商还提供语音邮件转录（即，系统将语音邮件转换为文本）。

• 节约成本 – 根据您所选择的功能，商业VoIP提供商可以提供显著的成本节约。与传统的商业服务相比，您可以节省20%-50%。如果您要拨打很多国际电话，节省的费用可能会更高。

• 小型企业的选择 – 一些商业电话服务提供商提供统一沟通、视频会议和团队消息。这些高级功能通常可以通过昂贵的方案获得。企业电话服务并不适合专注于节省成本的小型企业。也就是说，商业VoIP电话系统因为其低成本和灵活性，仍然是许多小型企业的一个极好的选择。

企业如何从商业VoIP服务中获益？

使用商业VoIP服务有九个方面的好处。其中一些好处可以通过传统的模拟电话实现，但大多数只能通过VoIP电话实现。

• 使用无限制的呼叫功能拨打任意数量的电话。VoIP服务对于依赖呼叫的公司来说是一个划算的选择，包括向客户拨打电话。您可以无限制地拨打电话给国内的任何人。国际长途话费每分钟可以低至几美分。

• 与其他团队保持联系。在远程工作的时代，使用商业VoIP服务更容易管理。您可以与您的客户服务团队、销售团队和其他公司部门使用电话会议。

• 使用屏幕共享来帮助理解。 口头描述流程在业务中并不总是正确的方法。您的一些员工可能更喜欢看到图表、表格或者其他视觉辅助工具。

• 通过视频会议来加深你们的联系。 一些商业VoIP方案包括支持组内视频会议和视频呼叫。通过视频交流是丰富与员工或客户对话的有力方式。您可能会更容易理解别人的想法和感受，并更好地与他们沟通。一些VoIP方案允许您邀请10个、20个甚至100个参与者参加视频会议。

• 通过团队信息获取快速答案。 较新的VoIP方案包括团队信息（也称为即时消息）功能。这是一种与团队沟通的有效方式。毕竟，花10分钟看日程表来安排电话会议并不是在所有情况下都有意义。

• 语音信箱。这是当今VoIP技术的一个标准功能，即使在基础方案中也是如此。为了进一步提高业务效率，请寻找语音邮件到电子邮件的功能。阅读转录的语音邮件可能比听录音更容易。

• 有视频的应用程序。如果您有一个提供快速宽带服务的互联网供应商，这是一个很好的选择。比如，您可以邀请您的十个最好的客户通过视频呼叫来展示您正在开发的新产品。在视频会议中，您可以使用屏幕共享的方式演示想法并获得他们的反馈。一些带有视频的应用程序甚至可以让您共享对屏幕的控制权。这是提高用户粘性的有力工具。

• 可扩展性。 与大多数移动电话不同的是，它很容易从您的VoIP服务中添加或删除用户。这很有价值，因为您可以在繁忙的时间向呼叫中心添加用户，然后在不需要这些用户时取消这些账户。

• 路由。 中型企业和较大的公司每天都要处理大量的入站式呼叫。将呼叫转接给正确的人或部门有助于为客户提供更好的服务。

如何选择最佳的商业VoIP提供商？

有几个因素要记住，以确保您能达成最好的成交。

• 灵活性 – 一些供应商可能会要求您签署年度计划，以获得他们企业层面的最佳交易价格。相比之下，低层面的交易可能允许您随时取消，但提供的功能更少。记住，您可以在不同的方案之间混合搭配。

• 移动设备支持 – 您的许多员工可能喜欢远程工作。为了满足这一需求，寻找一个提供手机应用程序或者可以从多个地点进行呼叫而不需要购买办公电话的供应商。

• 集成 – LiveAgent集成了许多流行的商业软件，比如Salesflare、Pipedrive、Highrise和Gmail，以及许多其他软件。选择与您的软件集成的商业VoIP供应商可以节省您每天的时间。

• 每月分钟数 – 一些VoIP供应商提供无限制的国内通话时间。在注册之前，考虑一下您的职业需求。如果您经常给其他国家的客户打电话，您需要一个国际通话方案。

• 其他的强大功能 – 较大的公司可能需要提供在线会议、无限制的扩展和其他超出典型的VoIP功能的功能。如果您有一系列不同的团队（比如，销售、客户服务、会计等），他们都需要办公室电话，通常就是这种情况。

请记住，每个VoIP供应商使用不同的词汇来描述他们的服务。某公司可能使用“企业级”来表示最快的服务。另一家公司可能会提供“高速级”。由于有许多不同的条款，所以密切关注每月的收费和确切的功能是很重要的。

要开发您的商业VoIP电话服务的短列表，从行业评论开始，比如PC Mag推荐的语音IP系统。您将看到Ooma Office、RingCentral和Cisco等产品。

如何设置商业VoIP系统？

建立业务VoIP系统的具体步骤各不相同。比如，设置RingCentral MVP将不同于设置LiveAgent。也就是说，有一些普遍的共同点适用于每一个VoIP系统。

网络连接

互联网连接的质量和速度对于VoIP呼叫是至关重要的。联系您的互联网供应商，告诉他们您正在切换到互联网协议语音服务。为了达到最好的语音质量，您可能需要升级您的网络连接或购买一个支持WiFi 6的更新的无线路由器。

规划互联网协议语音的安装

下一步是规划安装新的互联网电话服务。要达到最好的声音音质需要一些测试，所以要给自己充足的时间。您可以选择在周末规划安装，以尽量减少对业务的干扰。如果您缺乏内部的IT专业知识，询问您的网络电话服务提供商他们是否提供安装服务。在大公司里，为这个选项付费有时是个好主意。

与雇员沟通

给您的员工发一封电子邮件，宣布新系统。如果有重要的新功能，比如商业短信，在您的电子邮件中突出它们。为您的员工计划一些培训课程。现代IP电话有着额外的功能，学习如何使用它们需要花费时间。

更新培训材料

现在您有了更好的商业沟通工具，更新您的培训文档。比如，解释某些功能是如何工作的（比如，我们使用多级自动话务来管理来自客户的来电）。