平均处理时间 (AHT)

如何计算平均处理时间？

要计算您的联系中心中的 AHT，您可以使用以下公式：

AHT = (总通话时间 + 总等待时间 + 通话后任务) / 客户通话总数

跟踪 AHT 的优势

让我们看看跟踪 AHT 可以为您的业务带来的一些优势。

提高客户满意度评分

通过跟踪您的平均处理时间，您可以致力于提供更好的客户体验，最大限度地减少不必要的等待，并降低放弃率。

预算分配

只有当您深入了解呼叫中心的运营情况时，才能开始制定预算。您需要培训呼叫中心代理商以便他们能够更有效地解决客户查询吗？是否需要更多员工来应对工作量？或者您的员工过多？AHT 在做出此类决定之前提供了宝贵的见解。

提高呼叫中心生产力

平均处理时间是生产力指标的重要组成部分，与代理利用率、通话转接百分比、代理性能等指标一起。跟踪它们可以发现许多隐藏的问题以及识别高性能代理。

提供高质量的客户支持服务

要提供卓越的客户体验，您的代理商不仅需要友好和知识渊博，还需要及时回答客户问题。当您有具体的数字可以查看时，更容易致力于提供快速可靠的客户支持服务。为了进一步改进您的服务质量，请考虑实施工单系统最佳实践。

改进平均处理时间的方法

有许多方法可以改进您的平均处理时间，如持续培训、提供适当知识库等业务工具、使用可靠的帮助台和呼叫中心软件（例如 LiveAgent）、采用自动化（自动呼叫分配器、交互式语音应答等）等。

您是否提供最佳的客户体验？

获取一个新客户的成本是保留现有客户成本的 5 倍。使用 LiveAgent 通过每次客户交互来建立品牌忠诚度。使用 LiveAgent，这很简单。

观看有关 AHT 及其计算方法的视频

平均处理时间 (AHT) 是客户支持中的关键指标，用于衡量处理客户交互所花费的时间。较短的 AHT 会导致更高的客户满意度。影响 AHT 的因素包括问题复杂性、代理技能、系统效率和通信工具。AHT 有助于优化资源和改进运营效率。在此视频中了解有关 AHT 的重要性及其对客户支持的影响的更多信息。