暖场电话

什么是暖场电话?

这是两种类型的电话之一 – 无约电话和暖场电话。暖场电话是专业销售代表用来与预热的销售线索交谈的表达方式。这个电话之所以被打上暖场电话的标签,是因为销售代表之前已经和客户有过接触。

我们的目标是让潜在客户继续使用产品或服务,以增加转换的机会。与无约电话相反,无约电话指的是事先不与你打算联系的客户联系。

暖场电话暗示着之前的联系,并且关系已经达到了一个阶段,代表可以更直接地与潜在客户沟通。在暖场电话之前的交流可以是推荐、商业活动中的互动或直接的电子邮件活动。与其他策略生成入站销售线索不同,暖场电话生成出站销售线索。

它可以有多种形式,因为它完全取决于业务策略和以前与客户接触的情况。在任何情况下,所有的动机都是从后续的暖场电话开始的。销售代表利用这个机会安排与潜在客户的会议或通过电话讨论问题。

暖场电话意味着销售代表也可以访问联系数据。联系方式对于暖场电话非常重要;这些细节不仅包括潜在客户的电子邮件地址和电话号码。它们还展示了过去与客户的互动以及购买历史。

Ticketing系统中的联系人 - LiveAgent

请记住,客户的数量远远超过销售代表。这就是为什么销售代表需要他们所能得到的所有帮助,从集中客户联系数据的平台到支持外呼的一体化帮助台软件

暖场电话是如何工作的?

要让暖场电话策略发挥作用,您需要建立一个健康的基础。每一个成功的暖场电话活动都利用了与潜在客户的联系。要想自己开始,您需要创建一个系统,帮助您与潜在客户建立关系和基本信任。

与潜在客户有过接触是将普通电话转变为有利电话的唯一方法。已经有了一定程度的信任和联系,可以利用它来让潜在客户对购买产品或服务更感兴趣,并最终将更多的电话转化为销售。

有很多方法可以开始建立呼叫列表。最常见的策略之一就是尽可能多地参加社交活动。这些活动创造了与潜在销售人员建立联系的机会。鉴于既有B2C活动,也有B2B活动,企业可以选择参加与其特定目标相关的活动。

其他策略包括建立一个电子邮件订阅者名单和发起一场电子邮件活动。您可以使用指示器(如下载的附件)来确定潜在客户是否准备好接受暖场电话。一旦您列出了热情的潜在客户,是时候打电话了。

电话是暖场电话策略的最后一步。销售代表打电话给预热的客户只有一个目的 – 预约。记住,您不应该在电话销售中优先考虑销售产品,除非您经营的公司的销售代表只通过电话销售。主要目标是在实际销售发生的地方预约一次见面。

电话是为了让您的销售代表评估他们与潜在客户的联系,并进行相应的处理。由于潜在客户已经信任您,并有兴趣了解更多关于您的产品和服务,转化他们比商业无约电话更直接。

在暖场电话中应该说什么

重要的是要注意,您的销售代表不必100%的时间都是即兴创作。一个成功的暖场电话计划是基于一个暖场电话脚本和实用的暖场电话技巧。该脚本应该涵盖各种对话场景,从与普通买家的对话到与c级和副总裁买家的对话。

基于不同的回答技巧和方法,网上有数百个甚至数千个暖场电话脚本。由于每个业务及其目标客户都是独特的,所以最好坚持使用暖场电话脚本模板。如果您利用您对客户的了解、品牌形象、语气和成功的暖场电话的一般技巧,这将会有所帮助。它将帮助您利用与潜在买家的联系,并最大限度地提高转化率

呼叫中心模板

在联系预热的潜在买家时,可以遵循以下简单的模板:

  • 引人注目的开场白 – 用他们的名字和潜在客户打招呼。

  • 做适当的介绍 – 告诉潜在客户您的名字和您代表的公司。

  • 亮出您的底牌 – 告诉潜在客户您打电话的原因。

  • 谈论产品/服务 – 利用您对潜在客户的信息,使您销售的产品/服务与他们相关。

您可以根据两个最佳实践构建暖场呼叫脚本:开放式问题和积极倾听。开放式的问题有助于对话,而积极的倾听可以增进相互理解,为销售代表提出积极的问题打开大门。

记住,这是一个暖场电话,而不是销售电话。您的销售代表不会去推销产品或服务。他们将与潜在客户进行对话,重点是潜在客户。目标是在已经建立的信任基础上建立关系,并让潜在客户采取行动。很多电话脱稿是很正常的。这不应该吓到代表,因为他们有在需要时即兴发挥的自由。

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Frequently asked questions

什么是暖场电话?

这是一个与潜在客户、销售代表或您已经建立联系的公司联系的过程。一旦您与潜在的销售客户建立了关系,暖场电话是一种策略,可以显著降低拒绝的风险,并有助于提高转化率。

暖场电话是如何工作的?

如果您知道每个暖场电话策略的核心都是对那些有过与公司互动经验的潜在客户进行销售,那么您就很容易理解暖场电话的工作原理了。销售代表利用这些潜在客户的信任和他们对产品或服务的兴趣来争取销售。

您要在暖场电话里说些什么?

虽然销售代表可以在暖场电话中即兴发挥,但最好是在针对潜在销售客户才这样做。这意味着在发起这样的活动之前,您应该有一个暖场电话脚本和一系列暖场电话技巧。经验法则是在打电话给潜在客户时先说出他们的名字,然后介绍自己、您工作的公司以及打电话的原因。

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