工单系统功能
LiveAgent的工单系统汇集了必要的工单功能元素，如批量操作、审计日志和集成通信渠道，这些都能提高客户服务效率。使用LiveAgent，您可以通过其综合工单管理系统功能高效管理询问和解决问题，确保平稳运营。...
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什么是目标？
LiveAgent 中的目标通过执行基于平台内条件或通过 API 的任务来衡量成功。它们帮助设定可衡量的目标，以评估公司的进度和成功，支持有效的客户服务策略。
有时您可能需要通知第三方系统有关新工单或工单的重要更改（例如工单中的新答案）。目标类似于条件。
根据条件，您可以执行多个任务，可以直接在 LiveAgent 中通过执行规则执行，也可以通过 API 在第三方应用程序中执行。
目标如何工作
目标充当衡量成功和自动化客户服务操作中响应的机制。它们允许您：
- 设定可衡量的目标：为您的客户服务团队定义具体的、可量化的目标
- 执行自动化任务：根据系统中发生的特定条件触发操作
- 与第三方系统集成：使用 API 通知外部应用程序有关工单更改和更新
- 跟踪进度：监控您的公司是否在特定领域实现了预期的结果
