联系中心即服务

运营业务最重要的方面之一是确保您照顾好客户。然而，由于有许多可用的技术和软件解决方案，选择合适的选项可能很具有挑战性。

不合适的软件解决方案可能导致意外费用，更不用说扩展问题了。因此，许多企业正在转向联系中心即服务（CCaaS）。但CCaaS是什么，它究竟如何帮助呢？

这个想法是创建一个由服务提供商运营的强大联系中心，这大大降低了您的整体IT成本。这些独特的软件解决方案旨在帮助您处理所有入站客户交互并改进整体客户体验。最受欢迎的工具是基于云的客户体验解决方案，允许您快速解决所有通信渠道的问题，而无需担心维护或升级。

联系中心如何工作？

许多人将联系中心和呼叫中心混为一谈。虽然这两个术语听起来相似，但联系中心接受来自多个渠道的咨询，而呼叫中心仅使用传统电话系统。大多数联系中心软件由云技术驱动。它允许企业在所有交互渠道（包括电子邮件、短信、电话、网站或社交媒体）上提高客户服务质量。

在您的旧系统上设置联系中心基础设施是一项巨大的挑战，这就是为什么大多数公司使用这些现代基于云的CCaaS解决方案。在线解决方案提供更好的联系中心功能和高级功能，如自动呼叫分配器、预测性拨号器、基于技能的路由、交互式语音应答或多种形式的语音通话。这只有基于云的电话系统才能实现，而传统电话系统则受到限制。

联系中心和呼叫中心有什么区别？

呼叫中心允许您拨打和接听电话，而联系中心支持全渠道客户交互。换句话说，基于云的联系中心解决方案将使客户能够通过电子邮件、在线聊天、电话、网站或社交媒体与您的支持团队联系。

虽然经典呼叫中心是入站呼叫中心或出站呼叫中心，但联系中心平台包括通过所有数字渠道的通信。大多数联系中心云解决方案旨在帮助提高代理的效率，同时改进整体客户满意度。

它可以是入站联系中心或出站联系中心，具体取决于您的需求。如果您不想要基于云的解决方案，您也可以选择本地部署联系中心。它的工作方式与本地部署呼叫中心相同，具有从数字渠道管理咨询的能力。

联系中心有哪些不同类型？

在联系中心方面，有几种不同的类型是为特定行业和用途设计的。以下是主要联系中心类型的快速概览。

1. 虚拟联系中心

虚拟联系中心是一个基于云的解决方案，允许您的客户支持团队从世界任何地方帮助客户。它将使您的代理能够远程管理所有电话和咨询。

2. 本地部署联系中心

本地部署联系中心也称为旧式联系中心，完全从一个位置运营。除了地理限制外，企业必须投入大量时间、金钱和精力来运营本地部署联系中心。最后，所有联系中心代理必须从同一办公室管理客户问题。因此，这个选项比基于云的联系中心模型受到更多限制。

云联系中心软件也是一个更好的解决方案，因为即使您的总部断电或遇到任何其他问题，它也可以继续工作。您的代理将继续远程提供客户支持，您无需担心硬件和其他设备的额外费用。

UCaaS和CCaaS有什么区别？

UCaaS和CCaaS都是用于管理客户通信的技术。虽然它们之间存在一些差异，但它们结合使用效果最佳。例如，UCaaS专注于内部协作，而CCaaS更专注于与客户的多渠道通信。结合使用时，UCaaS和CCaaS提供统一通信即服务模型，帮助您节省许多开销成本。

联系中心即服务有什么好处？

基于云的联系中心系统提供了一长串好处，不仅可以优化您的整个客户支持操作，还可以帮助您降低整体成本。大多数CCaaS解决方案提供以下好处：

• 劳动力优化 - 简化代理生产力和资源分配
• 增强客户满意度 - 提供无缝的全渠道支持
• 减少停机时间 - 基于云的系统确保持续运营
• 快速创新 - 快速添加新功能和能力
• 云迁移 - 从旧系统轻松过渡
• 提高员工生产力 - 代理可以从任何地方工作
• 安全且经济实惠的前期投资 - 无需昂贵的硬件购买
• 大幅成本节省 - 与旧系统相比
• 大幅降低所有权成本 - 降低维护和IT费用
• 客户体验分析 - 跟踪和改进服务质量
• 更好的业务成果 - 长期竞争优势

联系中心即服务的视频概览

发现为您的组织采用CCaaS的众多好处。探索它如何实现可扩展性、灵活性和成本效率，消除对本地部署基础设施的需求，并在管理客户交互中提供敏捷性。了解CCaaS如何使企业能够优化资源分配、提高代理生产力并实现更高的客户满意度。