渐进式拨号器

使渐进式拨号器与预测性拨号器区别的主要特点是，渐进式拨号系统在拨打下一个号码之前会等待客服完成当前呼叫。此外，它每个可用的联系中心客服仅拨打一个号码。例如，如果有10个可用客服，拨号器会拨打10个电话。在渐进式拨号模式中，系统分析呼叫统计数据，如接通率和放弃率，以确定拨号速度。

结合自动答录机检测及其筛选忙线和已断开号码的能力，渐进式拨号器软件确保客服仅在真人接听时才被连接。由于客服在有人接听后可立即处理呼叫，它消除了呼叫放弃。另一方面，使用渐进式拨号器可能导致客服空闲时间增加，这意味着与功率拨号器和预测性拨号器相比客服生产率较低。

渐进式拨号器可用于各种行业和多种目的，包括出站销售、电话营销、催收、客户服务后续跟进电话等。由于渐进式拨号器的拨号速率低于预测性拨号器，它被认为是效率较低的拨号模式，不建议在客服需要对数百或数千个联系人进行出站呼叫的情况下使用。

渐进式拨号器的优势

提高客服效率

由于渐进式拨号器自动拨打号码并筛选出忙线、答录机和已断开的号码，客服无需浪费时间进行手动拨号和处理失败的呼叫。

减少挂断

由于渐进式拨号器确保客服可用性（一旦呼叫连接，总有一个可用客服准备好处理呼叫），与预测性拨号器相比，它减少了等待时间并导致更少的掉线。

更好的目标转化

减少呼叫放弃意味着改善呼叫接通率和增加客服通话时间，这可能导致目标转化率增加（销售、催收等）和更好的客户满意度。