累进拨号器

什么是累进拨号器?

累进拨号器是一种自动拨号系统,广泛应用于出站式呼叫中心。累进自动拨号技术使呼出电话的过程自动化,因此呼叫中心的代理不必手动拨打联系人列表中的每个号码。累进拨号器被认为是人工拨号和预测拨号解决方案之间的中间地带。

累进拨号器与预测拨号器的主要区别在于,累进拨号系统等待代理完成当前呼叫,然后再拨打下一个号码。此外,每个可用的呼叫中心代理只能拨一个号码。例如,如果有10个可用的代理,拨号器将发出10个呼叫。在累进拨号方式下,系统通过分析接入率、放弃率等呼叫统计数据来确定拨号速度。

呼叫中心模板

与自动答录机检测相结合,并能够筛选出繁忙信号和断开的号码,累进拨号软件确保代理只有在有人在线时才能接通。由于代理可以在有人接起电话时立即参与通话,因此可以避免放弃呼叫。另一方面,与强力拨号器预测拨号器相比,使用累进拨号器可能会导致增加代理空闲时间,这意味着较低的代理效率。

累进拨号器可用于各种行业,用于各种目的,包括对外销售、电话营销、催收、客户服务后续电话等。由于累进拨号器的拨号速率低于预测拨号器,因此被认为是一种效率较低的拨号方式,不建议在代理需要对数百或数千个联系人上进行出站式呼叫的情况下使用。

累进拨号的好处

提高代理效率

由于累进拨号器自动拨号并过滤掉占线、应答机和未接通的号码,因此代理不必在手动拨号和失败呼叫上浪费时间。

更少的等待

由于累进拨号器确保代理可用性(一旦连接,总是有一个可用的代理准备处理呼叫),因此与预测拨号器相比,它减少了等待时间,并导致更少的掉线呼叫。

更好的目标转换

减少呼叫放弃意味着提高呼叫接通率和更高的代理通话时间,这可能导致提高目标转化率(销售、催收等)和更好的客户满意度。

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Frequently asked questions

累进拨号器如何工作?

累进拨号器自动从数据库中拨出电话号码,只有在线路上有活跃联系人时,才会绕过占线、应答机和无应答号码,使代理接通。在累进出站式呼叫中,系统等待呼叫中心代理完成当前呼叫后,才开始拨打下一个号码(每个代理只能拨打一个号码)。

在您的呼叫中心解决方案中,什么时候使用累进拨号器而不是预测拨号器?

虽然预测拨号器非常适合大型外呼中心团队和积极主动的出站式呼叫活动,用于电话营销、销售、市场研究和收集信息,但累进拨号器可能是中小型团队的更好选择,这些团队的可用代理较少,无法跟上预测拨号模式。累进拨号器也更适合B2B出站式呼叫,因为这种类型的呼叫通常由于较少的挂断和更好的应答率(超过80%)而具有更高的成功率。

我可以通过LiveAgent使用累进拨号器吗?

尽管LiveAgent的呼叫中心解决方案包括入站式呼叫中心和出站式呼叫功能,但它目前不提供累进出站式拨号。相反,它的网站版本提供了在网站上拨打任何号码的能力。通过点击呼叫选项,代理可以直接从LiveAgent控制面板发起出站式呼叫,同时浏览潜在客户的网站。

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