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口碑

Word of mouth is the process of telling people you know a particular product or service, usually because you think it is good and want to encourage them to try it.

Cambridge dictionary

口碑是什么意思?

口碑是一种通过说话进行交流的方式。换句话说,口碑就是将信息从一个人传递给另一个人。

示例:一个产品/服务的用户在他的朋友圈中谈论这个产品。如果用户有一个糟糕的客户服务体验,他会把这些告诉他的朋友们。因此,他们很可能选择不购买该公司的任何产品。

口碑有多重要?

口碑的目的在于获得顾客的信任和忠诚。因为我们生活在一个每个人都试图向我们推销东西的世界里,获取信任是困难的。人们会搜索评论和推荐。因此,拥有高质量的客户体验会鼓励客户去谈论您的产品。这就创造了忠诚的客户,最终会增加销售额,提升满意度。

口碑对于任何产品来说都是一种低成本且有价值的营销策略。这一点很容易被忽视。因此,重点应该是建立持久的关系和创建一个社区。这是一项重要而有益的长期策略。

口碑是如何发挥作用的?

首先,客户会通过口碑得到推荐/评价。比如从朋友和家人那里。

其次是人们通过社交媒体获得推荐/评价。如今,网上搜索是决定是否购买产品/服务的一种更受欢迎的方式。这叫做WOMM,也就是口碑营销。

示例:本和萨米打算为他们家雇佣一家清洁公司。两个人都开始研究本市的清洁公司。根据Trustpilot网站的好评,本在网上找到了几家清洁公司。因此,他们决定联系其中的一家以获取服务。在有了一段美好的服务体验后,他们会把经历分享给身边的人。这就是口碑在评论中的作用。

什么是口碑营销?

简而言之,WOMM与传统的口碑营销策略是相同的。主要的区别是WOMM是由品牌/公司鼓励的。而传统的口碑营销则是有组织的。口碑营销的目的是推销产品/服务以获得更多的曝光。

口碑营销的其他好处是什么?

  • 客户的信任
  • 围绕您的品牌建立一个社区
  • 与客户(忠诚客户)的长期关系
  • 在市场营销上少花钱
  • 更高的收入
  • 客户参与

如何建立口碑营销?

  • 提供杰出的客户体验
  • 鼓励客户产出关于您品牌的内容
  • 鼓励对您的产品/服务的评论/评价
  • 用一些特别的折扣/产品来激励
  • 接触那些有影响力的人

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FAQ

什么是口碑营销?

口碑营销是一种营销方式,包括向消费者“耳语”特定产品或品牌。它的目的是以合乎道德的,平易近人的方式引发对给定话题的讨论。最终要达到效果应该是关于品牌或产品的讨论,从而提高品牌的认知度或购买。这样的营销并不会让消费者感到被品牌逼迫和攻击。

如何产生口碑营销?

口碑营销可以通过几种方式产生。积极营销的最佳工具当然是您的客户。怎么做才能让客户想要利用口碑? 让他们试用您的新产品,然后和他们讨论,让他们觉得他们的意见很重要,并通过专门的促销来区分他们。 创建一个讨论的空间——可以是一个论坛、Facebook群组,或者只是在网站和门户网站的帖子或类目中添加评论,与您的客户保持经常的联系。 雇佣一个会进行口碑营销活动的人。

为什么口碑营销是有效的?

口碑营销非常有效,因为互联网提供了很多工具。这使信息得以交流,而且,我们可以建立社会关系。口碑营销应该从引发对特定话题的讨论开始。只有在讨论过程中,我们才会温和地提及我们想要宣传的品牌或产品。首先,您需要记住的是要保持儒雅随和。您现在就可以这么做。

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