免费试用

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

口碑

Word of mouth is the process of telling people you know a particular product or service, usually because you think it is good and want to encourage them to try it.

Cambridge dictionary

口碑是什么意思?

口碑是一种通过说话进行交流的方式。换句话说,口碑就是将信息从一个人传递给另一个人。

示例:一个产品/服务的用户在他的朋友圈中谈论这个产品。如果用户有一个糟糕的客户服务体验,他会把这些告诉他的朋友们。因此,他们很可能选择不购买该公司的任何产品。

口碑有多重要?

口碑的目的在于获得顾客的信任和忠诚。因为我们生活在一个每个人都试图向我们推销东西的世界里,获取信任是困难的。人们会搜索评论和推荐。因此,拥有高质量的客户体验会鼓励客户去谈论您的产品。这就创造了忠诚的客户,最终会增加销售额,提升满意度。

口碑对于任何产品来说都是一种低成本且有价值的营销策略。这一点很容易被忽视。因此,重点应该是建立持久的关系和创建一个社区。这是一项重要而有益的长期策略。

口碑是如何发挥作用的?

首先,客户会通过口碑得到推荐/评价。比如从朋友和家人那里。

其次是人们通过社交媒体获得推荐/评价。如今,网上搜索是决定是否购买产品/服务的一种更受欢迎的方式。这叫做WOMM,也就是口碑营销。

示例:本和萨米打算为他们家雇佣一家清洁公司。两个人都开始研究本市的清洁公司。根据Trustpilot网站的好评,本在网上找到了几家清洁公司。因此,他们决定联系其中的一家以获取服务。在有了一段美好的服务体验后,他们会把经历分享给身边的人。这就是口碑在评论中的作用。

什么是口碑营销?

简而言之,WOMM与传统的口碑营销策略是相同的。主要的区别是WOMM是由品牌/公司鼓励的。而传统的口碑营销则是有组织的。口碑营销的目的是推销产品/服务以获得更多的曝光。

口碑营销的其他好处是什么?

  • 客户的信任
  • 围绕您的品牌建立一个社区
  • 与客户(忠诚客户)的长期关系
  • 在市场营销上少花钱
  • 更高的收入
  • 客户参与

如何建立口碑营销?

  • 提供杰出的客户体验
  • 鼓励客户产出关于您品牌的内容
  • 鼓励对您的产品/服务的评论/评价
  • 用一些特别的折扣/产品来激励
  • 接触那些有影响力的人

Would you like to know how to manage your customer's inquiries smoothly?

Get a Help desk software that allows you to handle all customer inquiries effectively from one interface.

Learn more

FAQ

什么是口碑营销?

口碑营销是营销的一种方式,包括向顾客“轻声”介绍一款产品或品牌。它的目的是使用道德的不强迫的方式发起对某个话题的讨论。最终效果应当是讨论某个品牌或产品,提高产品认知度和销量。这种营销方式不会令顾客感到被品牌强迫或攻击。

如何实施口碑营销?

口碑营销可以通过多种方式开展。积极营销的最好工具当然是您的顾客。所以怎样做才能领顾客愿意为您做宣传呢?请他们试用您的新产品,然后向他们介绍产品;让他们感到自己的意见很重要,通过某些方式区分他们,例如,专属促销、创建讨论空间——可以是论坛、Facebook 小组,或是可以在帖子上发布评论或在网站和页面内输入内容;与客户保持联系;雇佣实施口碑营销活动的人员。

口碑营销为何有效?

口碑营销十分有效,因为互联网为它提供了许多工具。信息得以沟通,我们能够建立社交关系。口碑营销应当始于对某个话题的讨论。在讨论中我们不经意间提到营销的品牌或产品。首先您需要记住保持自然,不要咄咄逼人。

返回术语表 免费创建账户

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.