口碑是一种通过说话进行交流的方式。换句话说，口碑就是将信息从一个人传递给另一个人。
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口碑是什么意思？
口碑是一种通过说话进行交流的方式。换句话说，口碑就是将信息从一个人传递给另一个人。
示例：一个产品/服务的用户在他的朋友圈中谈论这个产品。如果用户有一个糟糕的客户服务体验, 他会把这些告诉他的朋友们。因此，他们很可能选择不购买该公司的任何产品。
口碑有多重要？
口碑的目的在于获得顾客的信任和忠诚。因为我们生活在一个每个人都试图向我们推销东西的世界里，获取信任是困难的。人们会搜索评论和推荐。因此，拥有高质量的客户体验会鼓励客户去谈论您的产品。这就创造了忠诚的客户，最终会增加销售额，提升满意度。
口碑对于任何产品来说都是一种低成本且有价值的营销策略。这一点很容易被忽视。因此，重点应该是建立持久的关系和创建一个社区。这是一项重要而有益的长期策略。
口碑是如何发挥作用的？
首先，客户会通过口碑得到推荐/评价。比如从朋友和家人那里。
其次是人们通过社交媒体获得推荐/评价。如今，网上搜索是决定是否购买产品/服务的一种更受欢迎的方式。这叫做WOMM，也就是口碑营销。
示例:本和萨米打算为他们家雇佣一家清洁公司。两个人都开始研究本市的清洁公司。根据Trustpilot网站的好评，本在网上找到了几家清洁公司。因此，他们决定联系其中的一家以获取服务。在有了一段美好的服务体验后，他们会把经历分享给身边的人。这就是口碑在评论中的作用。
什么是口碑营销？
简而言之，WOMM与传统的口碑营销策略是相同的。主要的区别是WOMM是由品牌/公司鼓励的。而传统的口碑营销则是有组织的。口碑营销的目的是推销产品/服务以获得更多的曝光。
口碑营销的其他好处是什么？
- 客户的信任
- 围绕您的品牌建立一个社区
- 与客户（忠诚客户）的长期关系
- 在市场营销上少花钱
- 更高的收入
- 客户参与
如何建立口碑营销？
- 提供杰出的客户体验
- 鼓励客户产出关于您品牌的内容
- 鼓励对您的产品/服务的评论/评价
- 用一些特别的折扣/产品来激励
- 接触那些有影响力的人
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Frequently asked questions
什么是口碑营销？
口碑营销是营销的一种方式，包括向顾客“轻声”介绍一款产品或品牌。它的目的是使用道德的不强迫的方式发起对某个话题的讨论。最终效果应当是讨论某个品牌或产品，提高产品认知度和销量。这种营销方式不会令顾客感到被品牌强迫或攻击。
如何实施口碑营销？
口碑营销可以通过多种方式开展。积极营销的最好工具当然是您的顾客。所以怎样做才能领顾客愿意为您做宣传呢？请他们试用您的新产品，然后向他们介绍产品；让他们感到自己的意见很重要，通过某些方式区分他们，例如，专属促销、创建讨论空间——可以是论坛、Facebook 小组，或是可以在帖子上发布评论或在网站和页面内输入内容；与客户保持联系；雇佣实施口碑营销活动的人员。
口碑营销为何有效？
口碑营销十分有效，因为互联网为它提供了许多工具。信息得以沟通，我们能够建立社交关系。口碑营销应当始于对某个话题的讨论。在讨论中我们不经意间提到营销的品牌或产品。首先您需要记住保持自然，不要咄咄逼人。
Expert note
口碑是通过人们之间的口头交流传递信息的方式，对于企业提升品牌知名度和提高销售非常重要。
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