客户关系管理（已说明）

客户关系管理 (CRM)

本文介绍了客户关系管理（CRM）的概念和目的，以及CRM获取客户信息的渠道和存储方式。文章指出客户关系管理对公司的重要性，包括帮助收集数据、管理客户服务团队和提高客户满意度。此外，文章提到了呼叫中心软件和软件代理的应用，并强调了客户满意度对所有公司来说的重要性。

什么是客户关系管理？

客户关系管理，也被称为 CRM，指的是用来管理客户关系和沟通的战略和技术。CRM 的主要目标是提升和分析商业关系。

CRM 获取的客户信息来自不同渠道，例如网站、社交媒体、营销材料等。您可以存储销售、销售线索、机会、联系信息等。客户关系管理对您的公司还具有巨大影响。它能够帮助您收集数据、管理客户服务团队并提升客户满意度。

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Expert note

客户关系管理是通过各种渠道获取客户信息并存储的战略和技术，目的是提升和分析商业关系，实现客户推动的管理。

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Andrej Saxon

Sales manager

客户服务管理

该文讲述了软件代理是智能成就的情景模仿方面，并介绍了相关资源，包括服务软件、客户联系、服务管理软件、软件支持、呼叫中心软件、工单积压、电话工单和CRM软件。提供了几款不同的客户服务管理软件，能满足不同需求，优化企业技术，降低成本、节省时间。

CRM 服务

CRM服务是用于竞争激烈市场的客户关系管理应用程序，可提高客户满意度。该软件提供客户门户、知识库和论坛等资源。LiveAgent还包括软件支持、电话工单、预制回复等功能。此外，软件支持人工智能等先进技术，可创建客户和企业之间的沟通平台。

Ticket/客户洞察 (CRM)

CRM是顾客关系管理软件，存储了顾客的重要信息，有助于提供更好的顾客支持和销售体验。 CRM软件可以存储顾客联系信息、购买记录、顾客满意度信息等。多数CRM集成了第三方工具和软件来提高效率。LiveAgent的内置CRM集成了Shopify平台，具有自定义工单/联系字段等功能。用户可以创建自定义文本框、清单框、邮寄地址字段等，也可以选择验证器确保数据正确。内置顾客关系管理工具的好处是提高工作效率。

使用 LiveAgent 的 CRM 工具管理您的客户关系，并使用您选择集成的软件更进一步。

客户关系管理

该文介绍了CRM、电话营销软件和自动呼叫系统。LiveAgent的内置CRM具有自定义字段和验证器。电话营销软件需要可靠的呼叫系统和高级呼叫追踪功能。自动呼叫系统LiveAgent具有电话追逐、呼叫标签和强力拨号器等功能。CRM存储了顾客联系信息、购买记录和顾客满意度信息等，LiveAgent的内置CRM集成了Shopify平台。