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客户关系管理 (CRM)

什么是客户关系管理?

客户关系管理,也被称为 CRM,指的是用来管理客户关系和沟通的战略和技术。CRM 的主要目标是提升和分析商业关系。

CRM 获取的客户信息来自不同渠道,例如网站、社交媒体、营销材料等。您可以存储销售、销售线索、机会、联系信息等。客户关系管理对您的公司还具有巨大影响。它能够帮助您收集数据、管理客户服务团队并提升客户满意度。

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