客户关系管理 (CRM) 系统

什么是客户关系管理系统？

客户关系管理 (CRM)系统是一系列的软件应用程序，帮助用户存档并管理客户信息。不同部门的员工可以查看这些信息。信息来自电子邮件、网站、呼叫中心或其他渠道。

分析型系统、合作型系统和操作型系统是 CRM 系统的主要类型。操作型系统的主要目的是创建销售线索、将它们转化为联系人、存储重要信息并提供服务。分析型系统会分析数据，确定企业状况并找到服务客户的最佳方式。合作型系统帮助不同团队或企业之间分享信息。