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客户之声

什么是客户之声?

客户之声是一个捕获客户期望和偏好的过程。这是一种来自客户的关于他们处理公司产品的体验的反馈形式。

反馈通常由公司的营销团队通过电话或电子邮件收到。这个过程帮助公司提升他们的声誉和产品,以达到客户的期望。它使客户对他们所购买的产品有一种满意的感觉,因为公司准备主动地更好地为他们服务。

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FAQ

什么是客户之声?

V客户之声是指通过您的服务获得顾客的期望、喜好和体验(包括正面和负面的)的过程。由于它,我们可以收集保质保量的数据。

为什么客户之声很重要?

客户之声即使不是最重要的,也是极其重要的。通过倾听客户之声,您可以确保客户尽可能长时间地留在您的品牌里,他可以看到他的意见很重要,而您的利润则会更大,从竞争中脱颖而出,一个满意的客户将提升您的品牌。

您如何提高您的客户评分?

为了改善客户之声,您可以引入几个流程或开始使用工具,使您的工作更容易。 首先,您可以自动化您的客户服务。由于这一点,更大的效率是可能的,因为重复的活动不再占用工作时间。 其次,客户有很多联系渠道可选择。因此,值得使用全渠道工具,它允许您在一个地方监视通信历史。 第三点,这是非常好的客户服务管理。您应该寻找将人力资源管理与KPI定义和结果展示相结合的解决方案。 最后一点,是独立于IT部门。其理念是,所有相对简单且不需要专业知识的活动都可以由客户服务部门执行。

您如何获得客户之声?

您可以使用各种工具来获取客户之声: 1. 客户调查,在其中您问的问题对您的品牌很重要。调查可以更详细,由几个部分组成。这完全取决于您需要什么信息。 2. 对信息进行排序的筛选器。例如,这些可以是:不满意的客户、与客户对话的结果、开环和正在进行的案例。 3. 客户提醒的声音。因此,您将收到关于客户之声的通知。 4. 创建报告。报告允许您监视和分析正在发生的事情。

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