什么是客户之声？
客户之声是一个捕获客户期望和偏好的过程。这是一种来自客户的关于他们处理公司产品的体验的反馈形式。
反馈通常由公司的营销团队通过电话或电子邮件收到。这个过程帮助公司提升他们的声誉和产品，以达到客户的期望。它使客户对他们所购买的产品有一种满意的感觉，因为公司准备主动地更好地为他们服务。
Frequently Asked Questions
什么是客户之声？
V客户之声是指通过您的服务获得顾客的期望、喜好和体验（包括正面和负面的）的过程。由于它，我们可以收集保质保量的数据。
为什么客户之声很重要？
客户之声即使不是最重要的，也是极其重要的。通过倾听客户之声，您可以确保客户尽可能长时间地留在您的品牌里，他可以看到他的意见很重要，而您的利润则会更大，从竞争中脱颖而出，一个满意的客户将提升您的品牌。
您如何提高您的客户评分？
为了改善客户之声，您可以引入几个流程或开始使用工具，使您的工作更容易。 首先，您可以自动化您的客户服务。由于这一点，更大的效率是可能的，因为重复的活动不再占用工作时间。 其次，客户有很多联系渠道可选择。因此，值得使用全渠道工具，它允许您在一个地方监视通信历史。 第三点，这是非常好的客户服务管理。您应该寻找将人力资源管理与KPI定义和结果展示相结合的解决方案。 最后一点，是独立于IT部门。其理念是，所有相对简单且不需要专业知识的活动都可以由客户服务部门执行。
您如何获得客户之声？
您可以使用各种工具来获取客户之声： 1. 客户调查，在其中您问的问题对您的品牌很重要。调查可以更详细，由几个部分组成。这完全取决于您需要什么信息。 2. 对信息进行排序的筛选器。例如，这些可以是：不满意的客户、与客户对话的结果、开环和正在进行的案例。 3. 客户提醒的声音。因此，您将收到关于客户之声的通知。 4. 创建报告。报告允许您监视和分析正在发生的事情。
Expert note
客户之声是捕获客户期望和偏好的过程，通过收集顾客的反馈来帮助公司提升声誉和产品，达到客户期望。
