+++ title = “客户信息” url = “/customer-support-glossary/customer-information/” description = “了解客户信息对于个性化体验、改进服务和业务增长的重要性。立即开始免费试用！” keywords = [ “客户信息”, “客户数据”, “客户详情”, “联系信息”, “客户记录” ] icon = “/images/customer-support-glossary/icons/customer-information.svg” shortDescription = “姓名、电子邮件和订单历史等客户信息对于个性化客户体验和业务增长至关重要。适当的管理可确保提高满意度和安全性。CRM 和帮助台系统等工具有助于高效的数据处理。” tags = [ “客户信息”, “客户数据”, “客户支持” ] categories = [ “词汇表” ] glossaryTitle = “什么是客户信息？” glossaryDescription = “客户信息包括姓名、电话号码、电子邮件地址、公司地址、订单等等。这些是每个公司必须存储的基本数据，以提供完美的客户支持并跟踪有关客户的不同信息。” showCTA = true ctaHeading = “安全地存储和管理客户数据” ctaDescription = “集中管理客户信息，创建自定义字段，并利用数据洞察提供个性化服务和业务增长。” ctaPrimaryText = “免费试用 LiveAgent” ctaPrimaryURL = “/trial/” ctaSecondaryText = “预约演示” ctaSecondaryURL = “/demo/” linkbuilding = [ “客户信息”, “客户数据”, “客户详情”, “联系信息” ] date = “2026-01-20 07:35:06”

[[faq]] question = “使用哪些系统来管理客户服务信息？” answer = “有几种不同的系统可用于管理客户服务信息。这些系统包括客户关系管理（CRM）系统、帮助台软件或工单系统。所有这些系统都可以帮助您组织和跟踪客户查询、互动和投诉，从而帮助您提供更高效和个性化的客户服务。”

[[faq]] question = “什么是客户信息？” answer = “关于客户的信息是我们在系统中拥有的关于他的数据。通常，这些是名字和姓氏、电话号码、电子邮件地址、公司地址、订单历史等。每个公司都需要这些信息。”

[[faq]] question = “客户信息存储在 LiveAgent 的哪里？” answer = “LiveAgent 中有关客户的信息存储在代理面板的数据库中。要检查它们，您可以转到"客户"部分。在那里，您将找到有关可用客户的所有所需信息。这样您就可以改进客户服务。”

[[faq]] question = “如何保护客户信息？” answer = “存储敏感的客户数据意味着必须对其进行适当的保护。为了很好地保护它们，请记住只收集您需要的数据。保持您用于与客户沟通的软件是最新的——它们通常内置了适当的加密技术。下一步是将客户信息的可用性仅限于真正需要它的人。团队对如何处理数据的意识也极其重要。” +++

每个公司还必须了解客户的需求或公司如何超越客户的期望。这可以增加销售额、收入并建立客户满意度。更多信息往往会带来更好的客户服务和业务增长。

了解有关 LiveAgent 中联系人和联系人字段的更多信息。

为什么客户信息很重要

客户信息是有效客户服务和业务增长的基础。通过维护全面和准确的客户数据，公司可以：

• 提供个性化体验： 了解客户偏好、购买历史和沟通偏好，使您能够根据个人需求定制服务。

• 提高服务效率： 随时可用的所有相关客户信息使支持代理能够更快、更有效地解决问题。

• 增加销售额和收入： 通过详细的客户洞察，您可以识别追加销售和交叉销售机会，推荐相关产品，并建立更牢固的客户关系。

• 建立客户忠诚度： 基于客户信息的个性化服务创造积极的体验，鼓励重复业务和客户保留。

• 做出明智的业务决策： 分析客户数据可帮助您了解市场趋势、客户行为和改进领域。

客户信息的类型

客户信息通常包括：

• 个人详情： 姓名、电话号码、电子邮件地址、实际地址
• 公司信息： 公司名称、行业、公司规模
• 购买历史： 以前的订单、购买的产品、购买日期、花费金额
• 沟通偏好： 首选联系方式、语言、沟通频率
• 支持历史： 以前的工单、报告的问题、提供的解决方案
• 自定义字段： 特定于您业务需求的任何其他信息

有效管理客户信息

为了最大化客户信息的价值：

• 系统化组织： 使用集中式系统（如 CRM 或帮助台软件）将所有客户数据存储在一个可访问的位置。

• 保持数据最新： 定期更新客户信息以确保准确性和相关性。

• 细分您的客户： 按特征、行为或偏好对客户进行分组，以实现有针对性的沟通和服务。

• 使用自定义字段： 在系统中创建自定义字段以捕获特定于您业务和行业的信息。

• 分析并采取行动： 定期审查客户数据以识别模式、机会和改进领域。

安全和隐私考虑

在管理客户信息时，安全和隐私至关重要：

• 仅收集必要的数据： 仅收集您真正需要用于业务目的的信息。

• 使用安全系统： 采用具有内置加密和安全功能的软件来保护敏感数据。

• 限制访问： 仅将客户信息的访问权限限制给那些因其角色而需要它的团队成员。

• 培训您的团队： 确保所有员工都了解数据安全的重要性，并遵循处理客户信息的适当协议。

• 遵守法规： 遵守数据保护法律和法规，例如 GDPR、CCPA 和其他适用的隐私标准。

• 定期备份： 定期备份客户数据以防止因技术故障而丢失。

利用客户信息促进业务增长

客户信息不仅仅是存储数据——而是战略性地使用这些数据：

• 个性化营销： 使用客户偏好和购买历史创建有针对性的营销活动。

• 改进客户服务： 为您的支持团队提供完整的客户背景，以提供更快、更相关的解决方案。

• 产品开发： 分析客户反馈和行为，为产品改进和新产品提供信息。

• 客户保留： 识别有流失风险的客户，并根据他们的具体需求和关注点实施保留策略。

• 收入优化： 使用客户数据识别高价值客户和增加支出的机会。

结论

客户信息是任何企业的关键资产。通过适当地收集、组织、保护和利用客户数据，公司可以提供卓越的客户体验，提高运营效率并推动业务增长。无论您使用的是 CRM 系统、帮助台软件还是工单系统，关键是将客户信息视为需要仔细管理和战略利用的宝贵资源。