客户体验软件：2025年顶级20家提供商
探索2025年最佳客户体验软件，具有实时聊天、工单系统和社交媒体集成等功能。比较价格和优势，增强客户服务和参与度。...
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Customer Experience
Help Desk
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什么是客户体验？
客户与公司及其服务/产品的所有互动称为客户体验或CX。它从客户开始与公司打交道时开始。
CX是关于提供有效、可用和令人满意的体验。主要因素是为每个客户、每次、每处提供它。这是关于超越客户期望、帮助他们和关心客户。这就像一种伙伴关系，每次体验都对其产生影响。投资客户体验软件解决方案，它将增加您的销售和收入。
我们与客户的每次接触都会影响他们是否会回来。我们必须每次都表现出色，否则我们会失去他们。
作者 Kevin Stritz
良好客户体验的好处是什么？
- 忠诚客户
- 新客户
- 更高的收入
- 客户参与度
- 客户保留
为什么客户体验如此重要？
根据哈佛商业评论，客户体验从未如此重要。该研究表明，拥有良好CX的客户可能会花费140%更多。这是与拥有不良CX的客户相比。从长期来看，投资您的CX对您的业务来说成本更低。原因是不满意的客户需要更多的时间来解决他们的不满。
哈佛商业评论研究中提到的另一个因素是客户忠诚度。它表明良好的CX给了公司74%的机会在明年保留客户。但是，如果CX很差，这只给公司43%的机会在明年保留客户。
如何通过客户服务软件改善您的CX？
客户服务软件（如LiveAgent）提供与客户的快速有效的沟通。客户代表可以在一个软件中工作。LiveAgent提供了从多个渠道与客户通信的能力。
改善CX的LiveAgent功能：
- 知识库文章（自助服务门户）
- 呼叫中心、电子邮件、社交媒体、LiveChat
- 预设回复
- 自动工单分配
- 时间跟踪
- 部门
- 分析概览
- 多渠道数据收集
- 客户查询的移动概览
了解更多关于所有LiveAgent功能。
