客户关系管理 (CRM)

什么是客户关系管理？

客户是所有公司最重要的部分。关照客户并了解他们的期待十分必要。客户关系管理或 CRM 的管理对象是公司与客户之间的互动。公司收集客户信息并用于提高客户满意度。CRM 帮助预测和分析客户趋势及行为。

公司通过不同方法提供客户关系管理，例如电子邮件或电话。主要目标是建立积极的客户体验。