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客户服务理念

什么是客户服务理念?

客户服务理念是一种战略,转为提供客户服务的代理而设计,主要目的是为客户服务。如果客户服务不能达标,那么企业也不能繁荣发展。向客户提供最优质的的服务是每个企业的目标之一。实现这一目标需要强大的战略支持。

应用客户服务理念的益处:

  • 客户留存率
  • 客户忠诚度
  • 客户参与度
  • 高效的工作流程
  • 提高利润

如何撰写客户服务理念说明?

以某项任务、愿景或价值观开头

了解/撰写这些核心理念能够帮助您的企业准确草拟哲学声明。您的客户服务人员代表了您的企业。他们往往是第一个与客户交流的人,他们代表了客户的声音。所以,拥有清晰的任务、愿景和价值观能够帮助您在培训他们时有据可依。

任务——是企业存在的原因。任务应当明确,最好是几句话。这样能够帮助您的员工,最终也能帮助您的客户了解公司的理念。

愿景——是公司希望达成的目标。您的未来目标。

价值观——市场调查是帮助您书写公司价值观的工具之一。了解您的客户是书写理念说明的关键因素。市场调查可以帮助您定位可能提高的方面并确定客户的价值观。请记住,公司和客户的价值观应当相符。

提供自助服务选择是理念的一部分

所有企业的重要目标之一就是提供出类拔萃的客户服务。但是请确保写下来提供出类拔萃客户服务的方法。方法之一就是提供自助服务选择。例如知识库文章或常见问题。这样可以帮助客户轻松找到答案/指南,您也毫不费力。这样还能避免糟糕的客户体验,从而提高您的客户留存率。

The best customer service is if the customer doesn't need to call you, doesn't need to talk to you. It just works

Jeff Bezos

真诚

书写理念说明时最重要的一点是真诚。如果您知道自己的公司具有某些不足,请勇敢的承认。创建未来目标,提高不足之处或突出您的优势。但是请不要保证您不能做到的事情。这样您的公司才能设定合适的目标。

客户服务软件如何帮助您实现您的客户服务理念?

提升客户服务水平的方法之一是提供快速便捷的客户体验。许多情况下这并不容易,因为您的代理需要在多个平台回复客户。使用例如 LiveAgent 这样的软件能够帮助您通过一个界面处理所有询问。

以下是 LiveAgent 的其它实用功能:

  • 实时会话、电子邮件、呼叫中心和社交媒体询问全部在一个界面
  • 创建知识库文章(客户服务中心)
  • 所有客户数据在一个地方
  • 合并客户询问的功能
  • 客户询问分配自动化
  • 追踪代理工作
  • 实用 SLA 和时间规则为代理创建无缝的工作流程

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