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客户成功经理

什么是客户成功经理?

客户成功经理指的是通过提供价值保留顾客的人。这一工作职责一般是在销售之后。客户成功经理是一个相对较新的职业,一般在SaaS公司比较常见。另外,客户成功经理一般会提供技术支持,提升顾客满意度,提高顾客保留率和忠诚度。

什么是客户成功?

客户成功是一种营业方式,让顾客在使用您的产品或服务之后获得成功或达到预期的效果。”

客户成功经理的工作内容有哪些?

根据所在企业的不同,客户成功经理的职责有所不一样。但是,这一岗位主要分布在SaaS企业,以下是核心工作职责:

  • 制定保留顾客的策略
  • 提升顾客满意度
  • 提供技术支持(处理升级处理的问题)
  • 评估顾客投诉,提升顾客满意度
  • 提供产品使用演示
  • 促进向上销售服务
  • 预防大量顾客流失

雇佣客户经理四大建议

如果要雇佣一名客户成功经理,招聘广告面世之前需要考虑几个事情。跟其他岗位一样,这个岗位也需要仔细评估。如果没有缜密的思考,可能会导致沉重的错误。

申请这一岗位的人一般都是比较有魅力的,您可能会想要立即雇佣他们。为什么说有魅力?他们想要从事这个行业,也就是处理与顾客的关系,他们天生就能够影响别人。

不过,虽然这些天生的能力很不错,但也不要忘记考虑其他因素。以下是选择最适合的客服成功经理的四个建议。

1. 从内部选还是外部招?

在打出招牌广告之前,先考虑以下本公司的人员。有一些态度认真、工作努力的客服人员非常适合这一岗位。最重要的是,内部的工作人员对本公司的企业文化、产品和服务已经非常熟悉,而且也掌握了相关的技能。所以比起外招,内部选调是上上之策。

2. 公司文化

如果内部没有合适的人选,外部招聘的人才一定要能够融入本公司的文化。写下至少三个企业文化的重要原则。比如,客户成功经理必须:有主见、有动力而且好学。

3. 客户成功经理必备技能

寻找客户成功经理一开始并不容易。因为这是一种相对较新的职业,以下是客户成功经理必备的技能:

  • 出色的沟通和社交技能
  • 有客户服务经验
  • 好学
  • 组织能力
  • 团队精神
  • 熟练掌握MS Office软件
  • 批判思维

4. 开放思维

最后一个建议是保持开放的思维。客户成功经理的工作经验固然重要,但不要因为经验将一些优秀的人才拒之门外。有很多应聘者有相关的技能,短时间内就能迅速步入正轨,因为他们事业心很强,而且能够融入您的企业文化。招聘人才时应放眼全球,并且摒弃成见。

帮助台软件如何提高客户成功经理的工作效率?

寻找客户以及制定顾客忠诚度的策略是每天的工作内容。那么,帮助台软件如何提高客户成功经理的工作效率呢?首先,我们看一看帮助台软件和顾客成功软件的定义。帮助台软件可以将所有与顾客的沟通都集中在一个平台或界面。

这一多渠道解决方案包含实时聊天、邮件、呼叫、客户端、 SoMe等。另外,还为您提供详细的客服报告和工具,为企业打造最优的客户服务。

有助于客户成功经理的帮助台功能:

自动工单分配

自动工单分配这一功能可让客户成功经理更高效地安排客服地工作。

SLAs

设置SLAs ,确保客服代表为顾客提供优质服务。如何提供?比如,客户成功经理可以设置第一次沟通大幅,提升顾客满意度。

时间规则

时间规则功能可避免出现让顾客失望的情况。您不会忘记处理顾客的咨询,并按时给予答复。

邮件模板

邮件模板帮助台软件的重要功能之一。可以帮助新员工专业代表企业与顾客沟通。所以,客户成功经理可以提供优质客服,提升客户满意度。

CRM

集中的CRM可以帮助客服快速获取顾客信息,有效地帮助顾客。

预设答复

如果您希望缩短回复时间,让顾客更满意,可以设置预设答复,帮助您节约宝贵的时间,尤其是针对重复率较高的问题。发送预设答复之前,还可以对信息进行编辑,确保个性化。

拆分工单

拆分工单有助于提高客服的工作效率。我们举个例子。顾客的咨询包括两个问题,LiveAgent可以将工单拆分,以便迅速为客户解答疑问。

工单历史

工单历史指的是之前与顾客的沟通记录。您可以通过工单历史查看所有的沟通情况,提升顾客的服务体验。

想要进一步了解吗?点击查看LiveAgent所有功能。

企业可获得哪些好处:

  • 提升与顾客的关系
  • 销量上升
  • 客户满意度提高
  • 提高客服工作效率

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