客户成功经理

什么是客户成功经理？

客户成功经理指的是通过提供价值保留顾客的人。这一工作职责一般是在销售之后。客户成功经理是一个相对较新的职业，一般在SaaS公司比较常见。另外，客户成功经理一般会提供技术支持，提升顾客满意度，提高顾客保留率和忠诚度。

什么是客户成功？

“客户成功是一种营业方式，让顾客在使用您的产品或服务之后获得成功或达到预期的效果。”

客户成功经理的工作内容有哪些？

根据所在企业的不同，客户成功经理的职责有所不一样。但是，这一岗位主要分布在SaaS企业，以下是核心工作职责：

• 制定保留顾客的策略
• 提升顾客满意度
• 提供技术支持（处理升级处理的问题）
• 评估顾客投诉，提升顾客满意度
• 提供产品使用演示
• 促进向上销售服务
• 预防大量顾客流失

雇佣客户经理四大建议

如果要雇佣一名客户成功经理，招聘广告面世之前需要考虑几个事情。跟其他岗位一样，这个岗位也需要仔细评估。如果没有缜密的思考，可能会导致沉重的错误。

申请这一岗位的人一般都是比较有魅力的，您可能会想要立即雇佣他们。为什么说有魅力？他们想要从事这个行业，也就是处理与顾客的关系，他们天生就能够影响别人。

不过，虽然这些天生的能力很不错，但也不要忘记考虑其他因素。以下是选择最适合的客服成功经理的四个建议。

1. 从内部选还是外部招？

在打出招牌广告之前，先考虑以下本公司的人员。有一些态度认真、工作努力的客服人员非常适合这一岗位。最重要的是，内部的工作人员对本公司的企业文化、产品和服务已经非常熟悉，而且也掌握了相关的技能。所以比起外招，内部选调是上上之策。

2. 公司文化

如果内部没有合适的人选，外部招聘的人才一定要能够融入本公司的文化。写下至少三个企业文化的重要原则。比如，客户成功经理必须：有主见、有动力而且好学。

3. 客户成功经理必备技能

寻找客户成功经理一开始并不容易。因为这是一种相对较新的职业，以下是客户成功经理必备的技能：

• 出色的沟通和社交技能
• 有客户服务经验
• 好学
• 组织能力
• 团队精神
• 熟练掌握MS Office软件
• 批判思维

4. 开放思维

最后一个建议是保持开放的思维。客户成功经理的工作经验固然重要，但不要因为经验将一些优秀的人才拒之门外。有很多应聘者有相关的技能，短时间内就能迅速步入正轨，因为他们事业心很强，而且能够融入您的企业文化。招聘人才时应放眼全球，并且摒弃成见。

帮助台软件如何提高客户成功经理的工作效率？

寻找客户以及制定顾客忠诚度的策略是每天的工作内容。那么，帮助台软件如何提高客户成功经理的工作效率呢？首先，我们看一看帮助台软件和顾客成功软件的定义。帮助台软件可以将所有与顾客的沟通都集中在一个平台或界面。

这一多渠道解决方案包含实时聊天、邮件、呼叫、客户端、 SoMe等。另外，还为您提供详细的客服报告和工具，为企业打造最优的客户服务。

有助于客户成功经理的帮助台功能：

自动工单分配

自动工单分配这一功能可让客户成功经理更高效地安排客服地工作。

SLAs

设置SLAs ，确保客服代表为顾客提供优质服务。如何提供？比如，客户成功经理可以设置第一次沟通大幅，提升顾客满意度。

时间规则

时间规则功能可避免出现让顾客失望的情况。您不会忘记处理顾客的咨询，并按时给予答复。

邮件模板

邮件模板是帮助台软件的重要功能之一。可以帮助新员工专业代表企业与顾客沟通。所以，客户成功经理可以提供优质客服，提升客户满意度。

CRM

集中的CRM可以帮助客服快速获取顾客信息，有效地帮助顾客。

预设答复

如果您希望缩短回复时间，让顾客更满意，可以设置预设答复，帮助您节约宝贵的时间，尤其是针对重复率较高的问题。发送预设答复之前，还可以对信息进行编辑，确保个性化。

拆分工单

拆分工单有助于提高客服的工作效率。我们举个例子。顾客的咨询包括两个问题，LiveAgent可以将工单拆分，以便迅速为客户解答疑问。

工单历史

工单历史指的是之前与顾客的沟通记录。您可以通过工单历史查看所有的沟通情况，提升顾客的服务体验。

想要进一步了解吗？点击查看LiveAgent所有功能。

企业可获得哪些好处：

• 提升与顾客的关系
• 销量上升
• 客户满意度提高
• 提高客服工作效率