客户参与度

您的客户参与度的有效性主要取决于客户期望。重要的是确保您的客户在所有互动渠道（无论是在线还是线下）都获得最佳体验。

为什么客户参与度很重要？

盖洛普的一项调查显示，与品牌充分参与的客户带来的收入高达总收入的23%，而普通客户则不同。这表明与客户的参与直接影响您的利润。使用正确的客户参与管理软件是您创建和维持与客户积极关系的方式。

如今，有多种方式来获取潜在客户。但获取客户后您会做什么？您需要找到留住他们的方法。维持忠实的客户群对您品牌的可持续性至关重要。

客户保留的关键是客户满意度。这与您与客户群体的关系质量密切相关。可以说，客户参与度促进忠诚度，也有助于降低客户流失率。

如何计算客户参与度？

有一些客户参与指标您可以跟踪和衡量。您需要能够计算它来了解您的客户-品牌关系有多强。以下是其中一些：

转化率

您的转化率是指您的客户在网站上执行您所需操作的次数。此操作可以是购买、注册新闻通讯、请求演示等。

要计算您的转化率，只需将转化总数除以相同时期内的访问者数或会话数。然后将您的结果乘以100%。高转化率是客户参与度的强有力指标。

公式：

转化率 = (总转化数 / 总访问者数) × 100%

推荐

当您的客户对您的互动印象深刻时，他们会轻易地向朋友和家人谈论您的品牌。这可以将他们转变为付费客户。由于这种免费营销，您的业务增长。

您如何衡量推荐？只需询问您的新客户他们如何发现您，您就会有答案。

正面评论增加

如果您的客户在Google评论、Yelp或社交媒体渠道上唱赞歌，这是他们感到参与的迹象。关注您获得的客户评论，并用它们来评估您的客户参与策略。

客户参与度的4种类型有哪些？

客户参与度有四种类型。每一种都为参与提供了不同的机会。让我们看一下它们：

情感参与

一个人的情感本质无意识地延伸到他们的购买行为。成功的品牌知道如何吸引其客户的情感。

这也许是您可以建立的最强大的客户参与度类型。无论您是尝试解决痛点、提供支持还是推出新产品功能，您都必须考虑目标受众在每个点的反应。这将帮助您有效地参与他们。

此外，使用客户旅程图等工具，您可以快速清楚地了解客户在与您品牌的每个互动点的情感。有了这些详细信息，您可以确定采用哪种策略。

情境参与

没有正确的背景，您的参与努力就如同去进行一场野鹅追逐。情境参与专注于基于您收集的有关客户的相关信息与他们互动。

这些信息可以从年龄、性别或位置等人口统计数据到购买历史、搜索历史、在您网站上花费的时间和其他相关个人资料部分等行为数据。

有了这些信息，您可以在更个人的层面上与客户互动。例如，您可能决定根据他们在您网站上查看的产品向他们重新定位广告。

便捷参与

便捷参与专注于使客户易于与您的品牌互动。消费者不再希望费力获得他们需要的东西。因此，您越容易让他们与您的品牌互动，对您越有利。

而且，简化您的参与流程也使您更容易理解客户与您品牌的互动。有了这些见解，您可以准确预测未来的参与机会并在您的业务中实施它们。

社交参与

客户参与度不仅仅涉及购买产品。它主要取决于购买前后发生的事情——从产品研究到售后支持。这意味着它涉及所有沟通渠道，包括论坛和社交媒体平台。

最大化跨社交平台的一对一参与在增加客户保留率和提高客户忠诚度方面大有帮助。

另外，请记住，一个满意的客户是您最有效的营销者。您的客户参与活动的最终考验是您现有客户愿意向他们的社交圈推荐您的程度。

当涉及到客户参与度时，实施帮助台工单系统可能至关重要。这些工具就像管理和跟踪不同沟通渠道中的客户互动的中心枢纽。通过利用帮助台工单工具的功能，您可以有效地解决客户查询，提供及时和个性化的支持。

客户参与策略

准备好改进您的客户参与度了吗？以下是您可以使用的一些实用策略：

个性化您的客户体验

个性化您的客户体验为您的努力提供背景。它帮助您根据目标客户的期望定制您的互动。

个性化不再是一个可有可无的策略，因为几乎所有消费者都期望某种程度的个性化。无论是在电子邮件营销、产品推荐还是业务的其他方面，您的客户只有在您的提议与他们的需求相关时才会与您的内容互动。

并非每家公司都必须投资昂贵的技术工具来创建个性化体验。通过简单地进行客户调查或要求首次客户填写用户个人资料，您可以获得所需的信息来根据他们的个人偏好定制体验。

征求反馈

客户反馈是另一个有效的客户参与策略。鼓励您的客户给您反馈。

通过这种方法，您将使他们感到被听见，他们的意见受到重视。这也是收集有价值信息以改进您品牌内客户互动的有效方式。

创建忠诚度计划

忠诚度计划是奖励客户对您品牌忠诚的方式。这是让他们感到受重视并鼓励他们继续参与的有效方式。

您可以将您的忠诚度计划与倡导计划结合起来。通过奖励您现有的客户告诉他人他们与您品牌的体验，您可以吸引更多客户。

使用客户参与平台

您的客户希望与您的品牌互动，无论他们的位置或一天中的什么时间。因此，他们需要通过社交媒体、电话或实时聊天等数字渠道与您联系。

客户参与平台是帮助您通过这些渠道管理客户互动的软件工具。因此，它们是包含在您的营销策略中的优秀工具。

这样的软件的一个例子是LiveAgent帮助台软件。它提供实时聊天、社交媒体参与工具和许多呼叫中心功能等功能，以帮助您与客户联系。它还提供允许您分析和优化与客户的每次互动的功能。

客户参与度和客户体验之间的区别是什么？

虽然客户参与度和客户体验都与客户满意度相关，但它们彼此相当不同。

客户参与度是指品牌沿客户旅程创建的所有互动。相比之下，客户体验是指客户如何感知品牌并与之相关。

因此，客户参与度由品牌认为其客户期望的因素决定，而客户体验是客户对品牌努力的感知。

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