及时解决（已说明）

什么是及时解决？

及时解决意味着工单在 SLA 设置的时限内解决。及时解决工单对于保证客户满意度是否重要。所有代理需要尽可能快地解决他们的工单。

Opposite of on-time resolution is an overdue ticket. This means that it was not resolved within time stated in the SLA. Overdue tickets can have negative influence on your business and should be avoided.

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Expert note

及时解决意味着快速处理客户问题和需求。这对于提高客户满意度和避免不满意的SLA惩罚至关重要。

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Andrej Saxon

Sales manager

违反 SLA

LiveAgent是一款流行的客户服务软件，包括VoIP电话系统、自助服务软件、入站式呼叫中心软件、投诉管理系统、客户门户软件和电子邮件管理软件。LiveAgent提供支持门户、数据迁移、系统状态修改和提案请求。它还有一个学院，提供网络研讨会、打字测试和成本计算器，以及博客、术语和模板。LiveAgent有多个奖项和证书，并拥有广泛的客户评论。公司可与LiveAgent成为网络电话合作伙伴，加入联盟计划。Sales contacts: +421 2 33 456 826, +1-888-257-8754, +1-786-204-1375。订阅获取最新消息和折扣。

客户服务模板

这篇文章介绍了如何提高客户服务的效率，包括使用电子邮件模板来节省时间和提高代理效率。同时，也提供了自动回复邮件模板和其他常用的邮件模板供客服代理使用。建议在回复客户投诉时使用客户的名字并以友好礼貌的方式回复，这将有助于提高公司的声誉并留住客户。良好的客户服务是经营一家成功企业的重要组成部分，值得企业重视。

客户服务后续邮件模板

The importance of email length and personalized customer communication is highlighted in this article. Email marketing can effectively engage customers and make them feel valued. Templates and resources are provided for various types of emails, such as customer satisfaction surveys and discount offers. Careful consideration should be given before offering discounts, as they come with potential risks. Excellent customer service traits and skills, as well as handling refund requests, are also discussed. These marketing tools can help businesses communicate better with customers and improve sales response rates and satisfaction.

Ticket分配

Central和TalkDesk的得分分别为4.0分、4.0分和4.5分，提供混合呼叫中心等功能。活动日志可用于审查代理的工作。Ticket分配是必要的，LiveAgent可自动分配。