及时解决

什么是及时解决?

及时解决意味着工单在 SLA 设置的时限内解决。及时解决工单对于保证客户满意度是否重要。所有代理需要尽可能快地解决他们的工单。

Opposite of on-time resolution is an overdue ticket. This means that it was not resolved within time stated in the SLA. Overdue tickets can have negative influence on your business and should be avoided.

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