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及时解决

什么是及时解决?

及时解决意味着工单在 SLA 设置的时限内解决。及时解决工单对于保证客户满意度是否重要。所有代理需要尽可能快地解决他们的工单。

及时解决工单的反面是超时工单。这意味着没有在 SLA 的时限内解决工单。超时工单会为您的企业带来负面影响,必须尽量避免。

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