在线聊天功能
LiveAgent的在线聊天软件通过实时通信、可自定义的聊天按钮、主动邀请和与外部应用的集成来增强客户服务。它提高了满意度，减少了工单量，并增加了参与度和销售额。...
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什么是即时聊天？
即时聊天，也称为 IM，是一个聊天消息系统，通过互联网实时发送消息。通常，IM 是在两个或多个人之间交换的短消息。
即时聊天是一个实时消息系统，用于交换消息、GIF 和媒体，非常适合客户支持。LiveAgent 提供与 Intercom 和 dialogflow 等平台集成的解决方案，用于聊天机器人管理，增强客户服务。
即时聊天如何工作？
要发送和接收 IM，用户可以下载特定软件或通过基于浏览器的聊天工具进行聊天。用户可以看到其他在线用户，并通过计算机、手机、iPad 甚至游戏机等设备与他们实时聊天。
该过程很简单：
- 用户启动： 用户打开聊天应用程序或通过网络浏览器访问聊天界面
- 实时连接： 系统在参与者之间建立直接连接
- 消息传输： 消息立即发送和接收，无延迟
- 通知： 当新消息到达时，用户会收到通知
- 对话历史： 系统维护对话记录以供将来参考
您可以通过 IM 发送什么？
现代即时聊天软件允许用户发送的远不止文本消息。功能已大幅扩展，包括：
- 可点击的超链接： 直接在聊天中共享 URL 和网络参考
- GIF 和表情符号： 为对话增添视觉表达和个性
- 照片和图像： 共享视觉内容以获得更好的沟通
- 附件和文档： 发送文件、PDF 和其他文档
- 视频： 直接通过聊天共享视频内容
- 语音录音： 发送音频消息以获得更个人化的沟通
- 视频和语音通话： 通过聊天界面进行直接通话
- 屏幕共享： 与其他参与者共享您的屏幕以获得协作支持
更高级的软件还使用户能够通过视频和语音通话相互联系，有些甚至允许用户彼此共享屏幕。
如何在网站上创建即时聊天
如果您想在网站上提供即时聊天选项，您所需要做的就是在网站上放置聊天按钮小部件。无需编码，只需将按钮代码复制并粘贴到网站中即可。
该过程涉及：
- 选择聊天平台： 选择满足您需求的实时聊天软件
- 生成聊天代码： 该平台为您的聊天按钮提供代码片段
- 复制和粘贴： 将代码添加到网站的 HTML 中
- 自定义： 调整外观和行为以匹配您的品牌
- 测试： 验证聊天功能是否正常工作
要了解如何操作，请查看您的聊天软件提供商提供的分步指南。
如何在客户支持中使用即时聊天
如果您想在客户支持中使用即时聊天，请考虑使用实时聊天软件。实时聊天软件的工作方式与即时聊天完全相同—它使代理能够与客户实时聊天。唯一的区别是，为了与客户支持代表聊天，客户不必下载任何软件。如果客户想与客户支持代表聊天，他们所需要做的就是点击企业网站上的实时聊天按钮/小部件。
客户支持的主要优势：
- 即时回应： 为客户问题提供即时答案
- 减少等待时间： 消除客户等待电子邮件回复的需要
- 更高的满意度： 实时支持导致更好的客户满意度
- 成本效率： 同时处理多个聊天，降低支持成本
- 更好的关系： 通过直接沟通建立更强的联系
- 数据收集： 从客户对话中收集有价值的见解
客户喜欢实时聊天吗？
客户喜欢使用实时聊天。事实上，79% 的消费者更喜欢与客户支持代理进行实时聊天，因为他们提供即时回应。
这种偏好反映了几个因素：
- 速度： 客户无需等待即可获得即时帮助
- 便利性： 无需下载软件或拨打电话
- 可访问性： 在多个设备和平台上可用
- 效率： 快速解决问题
- 个人风格： 与支持代表的直接沟通
仅为即时消息投资实时聊天软件值得吗？
大多数实时聊天软件是更大软件解决方案的一部分—例如帮助台软件。除了实时聊天/IM 功能外，帮助台软件还包含高级功能，如票务软件、知识库软件或呼叫中心软件。因此，投资实时聊天软件绝对值得—因为您将获得额外的功能，这只会帮助您提供更高水平的客户服务。
结论
即时聊天已成为现代客户支持策略的重要组成部分。通过启用实时通信、支持丰富的媒体共享，以及与综合帮助台解决方案集成，即时聊天帮助企业提高客户满意度、减少响应时间并促进业务增长。无论您是刚开始使用客户支持还是想增强现有渠道，实施强大的即时聊天解决方案都可以显著影响您的客户服务成功。
