仅使用电子邮件提供支持

什么是仅使用电子邮件提供支持？

有些企业仅使用电子邮件提供支持。客户联系他们的唯一方式就是电子邮件，没有任何其它平台。

仅使用电子邮件提供支持有它的弊端，因为客户无法追踪他们的投诉状态，也无法方位帮助中心。这样客户可能会对公司产生负面反馈并告诉其他人，损坏公司声誉，事实上，公司甚至可能因此失去客户。

使用电子邮件客户也无法快速得到回复