什么是 IT 服务台?
IT 服务台是服务供应商和服务用户的单一联系点。典型的服务台管理意外事件和服务请求,与用户沟通解决问题。服务台的基本功能必须包括处理来自服务用户的所有询问、保证他们的设备安全、在宕机时尽快恢复标准服务流量。
Frequently Asked Questions
什么是 IT 服务台?
IT 服务台是用户和提供 IT 服务或解决方案的企业之间的主要联系点。它是常见的联系点,管理意外事件和服务请求,与顾客沟通解决顾客问题,例如宕机或计划的服务变化。
IT 服务台的必备功能是什么?
所有 IT 服务台都十分实用的功能是帮助用户导入帮助台应用、将信息转化为工单、分离事件、将事件分配给技术人员、从知识库中提取解决方案以及自动化团队的工作流程。
LiveAgent 提供 IT 服务台吗?
LiveAgent 提供 IT 支持。这是 IT 产品最重要的必备服务。因此在发生问题时,你您可以迅速联系技术支持,他们将为您提供建议并帮助您解决问题。