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活动日志

什么是活动日志?

活动日志指的是在特定的时间内所采取的所有操作的报告。活动日志,也被称为工作活动报告,显示某人在工作上是如何花费时间的。在LiveAgent中,活动日志会显示所有创建或编辑的Ticket。

这使管理员或监管者有机会去审查每个代理的工作。这也让他们有机会就如何更有效地在LiveAgent中工作提出改进建议。

有了活动日志,代理可以不再专注于低价值的活动,而是可以更好地管理时间。活动日志也是是个很好的工具,可以确保员工按照公司的计划进行。

为什么活动日志很重要?

能够识别谁登录了您的账户对安全来说是至关重要的。因为公司每天都要接触大量数据,所以发现数据的误用也意义重大。如果发生任何误用,活动日志可以立即识别出责任人。

活动日志还能证明,如果发生了误用的话,您已经采取了积极的措施。如果您有业务伙伴或者利益相关者投资于您的业务,这就很重要。

审计日志也同样重要,因为它们提供了全面的见解。

让我们看一个简单的例子。想象一个客户正在抱怨您的客户服务的情况。从活动日志中获得见解可以帮助您了解详细情况。一旦进行了评估,您可以提供反馈并创建适当的行动计划来进行挽救。

为什么要评估活动日志?

回顾员工的工作是确保最高效率的重要组成部分。LiveAgent提供了超过180种功能,您可以用它们来改善您的客户服务。

活动日志可以让您了解代理如何使用这些功能。比如,如果您看到一个支持代理正在手动执行一个很容易自动化的任务,那么您可以告诉他们关于自动化的信息。

因此,通过审计日志,您可以找到改进客户服务的机会。

通过审查审计日志,您还可以跟踪代理实现公司目标和指标的进度。

活动日志/审计日志的好处:

  • 立即识别出问题,从而避免几个月的潜在错误
  • 认可客户支持代理的技能——表现好的/差的
  • 帮助衡量员工的关键绩效指标(KPI)
  • 有机会奖励表现最好的客户支持代理
  • 有机会意识到对更多代理培训的需求

活动日志在LiveAgent中的哪里?

前往活动日志的步骤:

在LiveAgent中前往活动日志/审计日志。
  1. 登录到您的LiveAgent 账户
  2. 搜索配置
  3. 点击工具
  4. 最后,打开审计日志

如前所述,活动日志,换句话说也被称为审计日志

LiveAgent中的审计日志/活动日志——示例

LiveAgent中您的活动日志会展示什么?

活动日志提供关于客户支持代理所采取的操作的完整报告。

它会展示:

  • 代理的名字
  • 代理花在Ticket上的时间
  • 代理处理的Ticket的数量
  • 每个操作的简要描述
  • 在每张Ticket上准确的代理操作/变更
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FAQ

什么是活动日志?

活动日志记录了您的活动以及您如何花费时间。您可以在现实世界中记录活动日志,也可以在虚拟世界中记录活动日志。在组织和公司中,活动日志主要用于监视员工如何工作或如何花费他们的时间。因为这一点,就可以评估谁或者什么事情花费的具体时间。对这些数据的分析有助于提高员工的工作效率,改善时间管理并支持工作的效率。

您可以在LiveAgent上做哪些活动日志?

在LiveAgent的活动日志中,您可以看到客户支持人员已经完成的所有的活动。它们是以报告的形式收集的。您可以看到的数据有: – 代理在一张Ticket上花了多少时间 – 代理总共处理了多少Ticket – 每项活动的描述 – 代理在指定的Ticket上进行的所有变更和操作

您如何在LiveAgent上找到您的活动日志?

如果您想找到您的活动,可以参考审计日志,这是一组按照时间顺序排列的记录。它包含了技术支持人员已经采取的所有的操作。 您可以在您的LiveAgent账户上找到活动日志。 1. 首先登陆到您的LiveAgent账户 2. 找到配置 3. 点击工具 4. 最后,打开审计日志(即活动日志)

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