活动日志

什么是活动日志？

活动日志指的是在特定的时间内所采取的所有操作的报告。活动日志，也被称为工作活动报告，显示某人在工作上是如何花费时间的。在LiveAgent中，活动日志会显示所有创建或编辑的Ticket。

这使管理员或监管者有机会去审查每个代理的工作。这也让他们有机会就如何更有效地在LiveAgent中工作提出改进建议。

有了活动日志，代理可以不再专注于低价值的活动，而是可以更好地管理时间。活动日志也是是个很好的工具，可以确保员工按照公司的计划进行。

为什么活动日志很重要？

能够识别谁登录了您的账户对安全来说是至关重要的。因为公司每天都要接触大量数据，所以发现数据的误用也意义重大。如果发生任何误用，活动日志可以立即识别出责任人。

活动日志还能证明，如果发生了误用的话，您已经采取了积极的措施。如果您有业务伙伴或者利益相关者投资于您的业务，这就很重要。

审计日志也同样重要，因为它们提供了全面的见解。

让我们看一个简单的例子。想象一个客户正在抱怨您的客户服务的情况。从活动日志中获得见解可以帮助您了解详细情况。一旦进行了评估，您可以提供反馈并创建适当的行动计划来进行挽救。

为什么要评估活动日志？

回顾员工的工作是确保最高效率的重要组成部分。LiveAgent提供了超过180种功能，您可以用它们来改善您的客户服务。

活动日志可以让您了解代理如何使用这些功能。比如，如果您看到一个支持代理正在手动执行一个很容易自动化的任务，那么您可以告诉他们关于自动化的信息。

因此，通过审计日志，您可以找到改进客户服务的机会。

通过审查审计日志，您还可以跟踪代理实现公司目标和指标的进度。

活动日志/审计日志的好处：

• 立即识别出问题，从而避免几个月的潜在错误
• 认可客户支持代理的技能——表现好的/差的
• 帮助衡量员工的关键绩效指标（KPI）
• 有机会奖励表现最好的客户支持代理
• 有机会意识到对更多代理培训的需求

活动日志在LiveAgent中的哪里？

前往活动日志的步骤：

1. 登录到您的LiveAgent 账户

2. 搜索配置

3. 点击工具

4. 最后，打开审计日志

如前所述，活动日志，换句话说也被称为审计日志

LiveAgent中您的活动日志会展示什么？

活动日志提供关于客户支持代理所采取的操作的完整报告。

它会展示：

• 代理的名字

• 代理花在Ticket上的时间

• 代理处理的Ticket的数量
• 每个操作的简要描述
• 在每张Ticket上准确的代理操作/变更

Expert note

活动日志是记录客服代理在处理工单上所花时间、工单数量和操作等信息的报告。可以通过LiveAgent账户中的审计日志来查看。

Try LiveAgent 安排演示

Andrej Saxon

Sales manager

相关文章

详细的帮助台功能概述

创建一个LiveAgent子域名，使用帮助台软件提供高效的客户支持。LiveAgent提供全面的解决方案和多种功能，包括票务系统、自动化规则、报告控制面板、游戏化功能、实时聊天和内置呼叫中心。

LiveAgent网络研讨会1:简介 & 总体概述

Videos - Liveagent Wangluoyantaohui 1 Jianjie Zongti Gaishu

职责

使用实时聊天软件的服务台软件可以简化公司的职责管理，跟踪每张Ticket分配给哪个代理和部门负责解决。还可通过邮件、站内通知和移动推送通知提醒代理。

报告

LiveAgent是一个功能强大的客户服务软件，提供丰富的定价方案和功能集成，支持门户、数据迁移、系统状态和修改日志文件等服务。还提供学习资源如博客、术语、学院、模板和网络研讨会等，并有免费试用。批量导入工具方便添加和更新用户，客户支持质量提升。报道解释了基础代理和临时代理的区别，以及工单系统和动态内容的详细介绍，还列出其他客户服务软件的替代方案。客服工作报告可以通过API调用或创建渠道报告进行分类。